Head of Support (FinTech, B2B+B2C)
з/п не указана
Россия
Описание
HEAD OF SUPPORT (FinTech, B2B+B2C)
УДАЛЕННО
ЗАДАЧИ
• Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек, отвечающей за сопровождение клиентов B2B- и B2C-продуктов компании.
• Сформировать вторую линию поддержки: определить роли, полномочия, правила эскалаций и передачи задач в IT.
• Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки.
• Построить понятную систему KPI и премирования для команды.
• Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение: от поэтапного допуска к обращениям до регулярной проверки знаний.
КОНТАКТЫ
•