Head of Support (iGaming)

Описание

Head of Support в международный iGaming-проект.

❗️Важный момент — это не классический customer support.

Команда работает с тёплым входящим трафиком, а одна из ключевых задач направления — conversion в FTD. Поэтому ищем коммерчески ориентированного hands-on руководителя, который умеет не только управлять командой, но и выстраивать процессы, воронку и влиять на результат.

Что важно:
• опыт управления Support / Conversion / Retention командой;
• понимание FTD, conversion funnels и KPI;
• опыт работы с CRM и чат-коммуникациями;
• умение выстраивать процессы, QA и аналитику;
• готовность быть player-coach и погружаться в операционку.

Опыт в iGaming / casino / betting будет большим плюсом. Также готовы смотреть сильных Team Leads / Operations Managers с релевантным conversion-бэкграундом.

🌍 Remote
💰 Fixed + strong performance-based bonus
🚀 Много ownership и возможность самостоятельно перестроить и развивать направление.

Если вам интересно или вы знаете подходящего человека — пишите мне в DM/оставляйте комментарии под постом или в тг моей коллеге напрямую