Инженер сопровождения ПО (банкоматы, платежные терминалы)
Описание
Мы сервис для подключения банков к Системе быстрых платежей (СБП) и централизованного управления платежной инфраструктурой. С 1994 года обеспечиваем работу сетей банкоматов, POS-терминалов и систем дистанционного банковского обслуживания, поддерживаем обработку и анализ транзакций, мониторинг устройств и наличности, а также осуществляем управление платежными сервисами и банковскими продуктами. Сервис помогает банкам повышать эффективность инфраструктуры, оптимизировать операционные процессы и расширять возможности обслуживания клиентов. Отдел сопровождения, в который мы ищем специалиста, занимается поддержкой и развитием мультивендорного программного обеспечения для банкоматов и платежных терминалов, под управлением которого работают более 10 000 устройств в банках России и стран СНГ. Работа в нашей команде — это возможность заглянуть внутрь процессов, которые ежедневно остаются незаметными для миллионов пользователей: понять, что происходит после внесения денег в банкомат, как обрабатываются операции по банковским картам и каким образом устройство принимает решение о выдаче наличных. Каждая задача для нас — это небольшое расследование, в ходе которого нужно разобраться в причинах возникновения проблемы и найти решение, которое удовлетворит требования банка и поможет системе работать надежно и безупречно. Задачи: Консультация пользователей ПО банкоматов и платежных терминалов. Настройка прикладных сервисов на устройствах самообслуживания заказчика. Кастомизация ПО под требования заказчика. Анализ журналов работы ПО устройств самообслуживания. Разбор ошибок работы ПО. Ведение претензионной работы и расследование инцидентов. Написание пользовательской документации и инструкций. Постановка задач для отдела разработки (исправления, улучшения, новые фичи). Ведение переговоров с вендорами оборудования и стороннего ПО. Настройка тестовых стендов и сред. Обучение специалистов банков работе с ПО. Готовность к командировкам для проведения работ на территории заказчика (демонстрации, обучения). Наши ожидания: Высокий уровень коммуникативных навыков. Для нас важно умение объяснять сложные вещи простыми словами. Грамотный русский язык (устный и письменный), навыки деловой переписки. Английский язык на уровне чтения технической документации. Знание ОС Windows (7, 10) и Linux (Astra, Ubuntu) на уровне администратора (тонкая настройка прав пользователей, сеть, реестр). Умение пользоваться системными утилитами и инструментами для мониторинга активности процессов. Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия и построения современных WEB-приложений. Опыт написания подробной пользовательской документации и ее оформления. Будет плюсом: Опыт работы в банковской сфере. Опыт работы с банкоматами (тех. обслуживание, администрирование ПО). Базовые знания любого языка программирования. Опыт тестирования программного обеспечения. Навыки чтения и составления диаграмм (UML, BPMN). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня. Работа в офисе Академгородка по графику 5\2 с 9:00 до 18:00. Понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.). Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения). Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.). Насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли). Возможность быть преподавателем, наставником, автором корпоративного блога, спикером – каждый выбирает то, что подходит именно ему. Если вы хотите развиваться как специалист сопровождения, но у вас нет всех перечисленных пунктов, откликайтесь! Мы ищем человека, который готов учиться и расти с нами.