Специалист отдела контроля качества
Описание
О компании:Мы — крупная федеральная компания со стабильной историей и официальными стандартами работы. Развиваем клиентское направление и формируем команду, ориентированную на качество сервиса и результат. О вакансии:Ищем Специалиста отдела контроля качества. Роль объединяет два направления: контроль и развитие качества работы менеджеров по работе с клиентами и сопровождение действующей клиентской базы. Подойдёт тем, кто имеет опыт специалистам отдела контроля качества, готовым к дополнительной работе с клиентами. Обязанности:Контроль качества Прослушивание и оценка телефонных переговоров менеджеров по работе с клиентами Выявление ошибок, подготовка рекомендаций по повышению эффективности отдела Предоставление менеджерам конструктивной обратной связи Контроль качества клиентского сервиса, ведение отчётности и работа в CRM Работа с клиентами Регулярные контрольные звонки клиентам Работа с действующими пайщиками и ключевыми клиентами: привлечение дополнительных денежных средств, развитие клиентских отношений Отработка возражений Требования: Опыт в продажах и клиентском сервисе, контроле качества или контактном центре Грамотная речь и уверенное ведение переговоров Внимательность, аналитическое мышление Умение давать конструктивную обратную связь Будет преимуществом: Опыт работы в финансовой сфере Навыки отработки возражений Опыт работы в CRM и со скриптами Условия: Оклад от 100.000 + KPI (обсуждается по итогам собеседования) График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис на м. Деловой Центр, башня Санкт-Петербург Трудоустройство по СЗ, оплачиваемый больничный Работа в структуре крупной компании Данная вакансия также подойдёт, если вы искали:специалист по контролю качества, ОТК, оператор контроль качества, контролёр качества, супервизор контактного центра, специалист по качеству обслуживания, QA, quality control specialist, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению клиентов, работа с действующей базой, клиентский сервис, специалист отдела качества, контроль звонков, мониторинг качества, финансовый консультант по работе с базой