Senior Product Manager на направление удержание и возврат клиентов
Описание
Привет! Мы - аккредитованная IT компания Maxim Technology. Занимаемся разработкой платформы для пассажирских и грузовых поездок. Самый крупный из наших заказчиков - сервис заказа такси «Максим», который входит в топ-3 агрегаторов такси в России. Мы первыми начали менять рынок такси, создав для maxim цифровую платформу для связи пассажира и водителя раньше Uber и Gett. Наша команда растёт быстрыми темпами и сейчас в штате более 500 IT-специалистов. Офисы компании располагаются в Кургане, Тюмени, Набережных Челнах, Казани, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге, но у нас можно работать и удалённо. Сейчас мы ищем Senior Product Manager по удержанию и возврату клиентов. Его задача разбираться, почему люди начинают заказывать реже или перестают пользоваться сервисом, и запускать изменения, которые возвращают их к регулярным поездкам. Работать предстоит с продуктом большого масштаба: платформа обрабатывает более миллиона заказов в сутки. Это позволяет проверять гипотезы на большой аудитории и видеть влияние решений на поведение клиентов и бизнес-метрики. Что нужно будет делать: Определять стратегию удержания и возврата клиентов, формировать и приоритизировать roadmap. Находить в данных закономерности, оценивать масштаб проблем и их влияние на бизнес. Вместе с аналитиками разрабатывать сегментацию клиентов и определять триггеры для удержания и возврата. Внедрять сегментацию в инструменты CRM, рекламы и поддержки продукта, помогать другим командам и вертикалям использовать её в своих сценариях. Выстраивать метрики и отчётность по удержанию, оттоку и возврату. Оценивать гипотезы с учётом ожидаемого эффекта, стоимости запуска и доступного бюджета. Оценивать влияние решений на клиентские метрики и экономику, масштабировать успешные механики и останавливать неэффективные. Что для нас важно: Опыт управления продуктом или отдельной бизнес областью с ответственностью за бизнес-метрики от 3х лет. Сильное аналитическое мышление и умение самостоятельно погружаться в данные, собирать необходимые срезы и быстро проверять гипотезы. Сложные исследования можно проводить вместе с аналитиками. Опыт клиентской сегментации, когортного анализа и работы с жизненным циклом. Умение превращать результаты анализа в продуктовую стратегию, роадмап и конкретные изменения. Опыт запуска решений с измеримым влиянием на клиентские или бизнес-метрики. Умение вести кросс-функциональную работу и добиваться результата без прямого управления всеми участниками. Опыт в такси, доставке или другом сервисе с регулярными транзакциями будет преимуществом. Что дальше? У нас простой процесс подбора. Тебя ждет интервью с HR и встреча с руководителем. После этого мы выходим с оффером. Отправляй свой отклик! Мы тебя ждем.