Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности: Приём и обработка входящих заказов — приём заказов через сайт, почту, мессенджеры и соцсети; проверка корректности данных; фиксация заявок в CRM (Битрикс24, 1С). Ведение «теплой» базы, работа с текущими заказчиками для увеличения объема продаж. Консультирование клиентов — помощь в выборе товара, разъяснение условий оформления, сроков и способов получения заказа. Координация комплектации и доставки — взаимодействие со складом, работа с курьерскими службами, отслеживание статуса заказа. Документальное сопровождение — контроль корректности оформления документов (счета, накладные, УПД), подготовка сопроводительных документов для клиента. Работа с рекламациями и возвратами — обработка претензий, решение спорных ситуаций, оформление возвратов. Ведение отчётности — отслеживание статусов заказов в CRM и таблицах, подготовка операционных отчётов. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе или обработке заказов — от 1 года. Уверенное знание 1С, Bitrix24, Excel, Word, Outlook. Опыт работы с ЭДО. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Умение вести деловые переговоры, работа с возражениями, презентационные навыки. Внимательность, стрессоустойчивость, умение работать в многозадачности. Опыт работы в сфере инженерной сантехники или строительных материалов будет являться преимуществом. Активная жизненная позиция: инициативность, энергичность, желание развиваться. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с 1-ого рабочего дня (полный соц. пакет); Уютный офис по адресу: г. Коломна, ул. Уманская, д. 3 Д; Стабильная "белая" заработная плата 2 раза в месяц; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (1 час обед); Работа в профессиональной и амбициозной команде; Обучение и быстрый ввод в должность; Помощь на всех этапах работы.