Директор по маркетингу (CMO)
Описание
О школе СКОЛКА — современная образовательная экосистема, объединяющая школу, индустриальные направления, проектное обучение, международные практики и сильное сообщество людей, создающих новое качество образования. Для нас школа — это не только образовательный продукт. Это бренд, которому доверяют семьи. Это среда, формирующая сообщество. Это экосистема проектов, смыслов, коммуникаций и клиентского опыта. Мы рассматриваем маркетинг как стратегическую функцию управления доверием, репутацией, клиентским опытом и развитием бренда. Кого мы ищем Мы ищем сильного CMO с системным мышлением и высокой управленческой зрелостью. Для нас важно, чтобы будущий руководитель: умел строить маркетинговую функцию в сложных сервисных или экосистемных проектах; понимал, как управлять не только рекламой, но и доверием к бренду; умел соединять бизнес-задачи, клиентский опыт и коммуникации; обладал сильной экспертизой в brand, digital, PR и growth-маркетинге; умел работать в среде высокой скорости изменений и высокой планки качества; был способен выстраивать сильные команды и единые стандарты коммуникаций; мог быть стратегическим партнером для учредителей и топ-команды. Будет особенно ценен опыт: в premium service / education / family / lifestyle / community-проектах; построения маркетинга «с нуля» или трансформации функции; сопровождения первых лиц и стратегических коммуникаций; работы с репутационно чувствительными брендами; управления multi-channel маркетингом и клиентским сервисом как единой системой. Основные задачи Стратегия и развитие функции Построение и развитие функции «маркетинг и клиентский сервис» как единой системы управления брендом, коммуникациями и клиентским опытом; Разработка и реализация маркетинговой, коммуникационной и бренд-стратегии школы; Формирование единых стандартов маркетинга, коммуникаций и клиентского сервиса; Развитие маркетинга как стратегической функции организации; Управление маркетинговым бюджетом и системой маркетинговых KPI; Построение системы регулярной аналитики и управленческой отчетности. Бренд и репутация Развитие бренд-платформы школы и обеспечение целостности позиционирования бренда; Формирование высокого уровня доверия к бренду среди родителей, детей, партнеров и образовательного сообщества; Управление репутацией школы и антикризисными коммуникациями; PR-сопровождение первого лица и ключевых руководителей школы; Участие в подготовке стратегических коммуникаций: интервью, выступлений, публичных материалов; Развитие внешних коммуникаций и присутствия школы в профессиональном и публичном поле. Growth, аналитика и приемная кампания Управление системой лидогенерации и маркетинговой воронкой; Повышение эффективности приемной кампании; Анализ CJM, клиентских сценариев и конверсий; Развитие системы маркетинговой аналитики и метрик клиентского опыта; Проведение маркетинговых исследований, анализ рынка, трендов и конкурентной среды; Регулярная оценка эффективности маркетинговых инструментов и каналов продвижения. Digital и экосистема коммуникаций Развитие digital-экосистемы школы; Формирование качественного пользовательского опыта в цифровых каналах; Развитие сайта школы и digital-продуктов; Управление digital-коммуникациями: сайт, SMM, performance, CRM, email-маркетинг, контент; Формирование сильной контент-стратегии и визуального языка бренда; Управление production-направлением: фото, видео, дизайн, мультимедиа; Управление внешними подрядчиками: digital, PR, event, production, design. Клиентский опыт и сервис Развитие клиентского сервиса как части бренда школы; Построение системы управления клиентским опытом; Разработка стандартов коммуникации с семьями; Повышение качества сервиса и уровня удовлетворенности родителей; Развитие CRM и системы клиентских метрик; Выстраивание целостного опыта взаимодействия семьи со школой на всех этапах пути клиента. Команда и управление Руководство департаментом маркетинга и коммуникаций; Развитие руководителей функциональных направлений; Постановка целей и оценка эффективности команды; Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия внутри школы; Формирование культуры высокого качества коммуникаций и клиентского опыта. Что для нас важно Высшее образование; Опыт управления маркетингом от 5 лет; Опыт управления multi-functional командой; Сильная экспертиза в brand, digital, PR, CX и growth; Опыт стратегического маркетинга и управления репутацией; Навык работы с аналитикой и маркетинговыми метриками; Сильные лидерские и коммуникационные навыки; Высокий уровень самостоятельности и ответственности; Эстетическое чувство, внимание к качеству и деталям; Интерес к образованию, развитию людей и созданию сильных сообществ. Что Вы получите Возможность влиять на развитие одного из самых амбициозных образовательных брендов; Работу в среде сильной команды и вовлеченных учредителей; Масштаб задач: от стратегии бренда до построения экосистемы клиентского опыта; Пространство для создания маркетинга нового поколения в образовании; Высокую степень влияния на стратегические решения организации.