Менеджер по удержанию клиентов

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за удержание учеников. Чем предстоит заниматься: Работать над удержанием клиентов; Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями; Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников; Отработка негативных обращений; Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте; Готовность работать со сложными обращениями клиентов; Готовность работать со звонками; Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента; Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация; Уверенный пользователь ПК; Грамотная устная и письменная речь. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные плавающие); Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе; Корпоративные скидки от наших партнёров. Процесс найма: Видео-интервью с HR → видео-интервью с руководителями → оффер. Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)