Специалист сервиса
Описание
Обязанности: Работа с техническими заявками, переданными специалистами первой линии Приём оборудования на диагностику, ремонт и гарантийное обслуживание Проверка комплектности и внешнего состояния поступившего оборудования Оформление приёма, перемещения и выдачи оборудования Диагностика неисправностей персональных компьютеров, рабочих станций, серверов и комплектующих Подготовка технических заключений и ответов по заявкам Ремонт оборудования, замена неисправных комплектующих и восстановление его работоспособности Установка и настройка операционных систем, драйверов и необходимого программного обеспечения Фиксация результатов диагностики, выполненных работ и использованных комплектующих Соблюдение установленных сроков выполнения заявок Тестирование собранных ПК, рабочих станций и серверов перед отправкой клиентам Проверка конфигурации и совместимости установленных комплектующих Проведение стресс-тестов и проверка стабильности работы оборудования Проверка портов, интерфейсов и периферийных устройств: USB, HDMI, DisplayPort, LAN, Wi-Fi, Bluetooth, звук Проверка работы BIOS/UEFI, операционной системы, драйверов и базового программного обеспечения Выявление дефектов и фиксация брака комплектующих Ведение протоколов диагностики, ремонта и тестирования Подготовка оборудования к выдаче или отправке: проверка комплектности, упаковка и оформление сопроводительных документов Выдача и отправка готового оборудования клиентам Взаимодействие с транспортными компаниями и контроль передачи оборудования Взаимодействие с первой линией поддержки, отделами сборки и продаж Контроль качества, комплектности и упаковки готовой техники перед отправкой Требования: Опыт диагностики, ремонта или тестирования компьютерной техники от одного года либо уверенные практические навыки Знание архитектуры ПК и принципов совместимости комплектующих Умение диагностировать неисправности материнских плат, процессоров, оперативной памяти, накопителей, блоков питания и видеокарт Навыки замены комплектующих и выполнения несложного ремонта Опыт работы с диагностическими программами и стресс-тестами Знание Windows на уровне установки, настройки и диагностики Умение работать с технической и сопроводительной документацией Способность грамотно описывать неисправности и оформлять результаты выполненных работ Аккуратность при приёме, хранении, упаковке и отправке оборудования Внимательность, ответственность и системный подход к работе Будет преимуществом: Опыт работы с серверным оборудованием и рабочими станциями Знание Linux Навыки настройки и диагностики RAID-массивов Базовые знания локальных сетей Опыт работы с системами учёта заявок Опыт гарантийного обслуживания и взаимодействия с поставщиками по вопросам брака