Операционный менеджер коммерческого отдела
Описание
Мы ищем Операционного менеджера, который станет правой рукой коммерческого директора и поможет выстроить четкую, прозрачную и управляемую работу коммерческого блока. Это позиция для человека, которому нравится наводить порядок в процессах, работать с цифрами, CRM и таблицами, находить слабые места и доводить задачи до результата. Если вам интереснее разобраться, почему в CRM не заполнены данные, где «зависают» сделки и как улучшить процесс, чем самостоятельно продавать — эта позиция вам подойдет. Чем предстоит заниматься CRM и цифровая дисциплина: Администрировать CRM-систему и следить за ее корректной работой. Ежедневно контролировать полноту и качество данных, которые вносят менеджеры: сделки, контакты, история взаимодействия, этапы воронки. Настраивать права доступа и рабочие процессы в CRM. Формировать регулярную отчетность по воронке, конверсии, отгрузкам и другим показателям. Следить за тем, чтобы коммерческий блок своевременно и корректно работал в системе. Регламенты и контроль процессов: Контролировать соблюдение менеджерами установленных бизнес-процессов и регламентов. Дорабатывать и систематизировать инструкции и чек-листы по этапам работы со сделкой. Описывать рабочие процессы и формализовывать их в понятные инструкции. Контролировать выполнение задач и договоренностей по итогам совещаний. Помогать выстраивать систему, в которой задачи не теряются и доводятся до результата. Операционная аналитика: Собирать и систематизировать показатели по направлениям продаж: опт, розница, ритейл. Готовить для коммерческого директора ежедневную оперативную информацию: активные сделки, прогнозы, проблемные и «зависшие» клиенты. Рассчитывать показатели эффективности менеджеров и конверсию на разных этапах воронки. Контролировать текущую дебиторскую задолженность и своевременность оплат. Работать с отчетами и дашбордами в Google Sheets. Обучение и онбординг: Проводить первичный инструктаж новых менеджеров по работе с CRM и внутренними системами учета. Помогать новым сотрудникам разобраться в правилах заполнения CRM и таблиц. Быть наставником по технической и операционной части работы — не по продажам, а по системе учета и процессам. Что нам важно Обязательно: Продвинутый уровень Google Sheets: сводные таблицы, ВПР/ГПР, графики и работа с большими массивами данных. Опыт администрирования или глубокой работы с CRM: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др. Понимание логики CRM и этапов воронки продаж. Опыт работы с 1С:ERP. Грамотная письменная речь. Умение самостоятельно работать с отчетностью и находить ошибки в данных. Будет большим плюсом: Опыт внедрения или настройки CRM. Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов. Опыт работы операционным менеджером, бизнес-аналитиком, CRM-администратором или координатором коммерческого отдела. Каким должен быть человек Нам нужен человек, который любит порядок, структуру и понятные процессы. Для этой позиции особенно важны: педантичность и внимательность к деталям; системное мышление; уверенная работа с цифрами и большими массивами данных; умение замечать, где процесс дает сбой, и предлагать решение; настойчивость в коммуникации; способность спокойно и последовательно контролировать выполнение требований другими сотрудниками; самостоятельность и ответственность. Важно: это не позиция менеджера по продажам. Мы не ждем от вас личных планов продаж и поиска клиентов. Ваша задача — сделать так, чтобы коммерческий отдел работал системно, данные были актуальными, процессы соблюдались, а коммерческий директор получал необходимую аналитику без необходимости постоянно контролировать операционку. Что предлагаем Позицию непосредственно в коммерческом блоке и тесное взаимодействие с коммерческим директором. Зону ответственности за операционные процессы всей коммерческой службы — команда 10–20 человек. Возможность существенно влиять на то, как устроены процессы внутри отдела. Перспективу роста вместе с компанией: в дальнейшем — руководитель операционного направления или старший бизнес-аналитик. Оклад + ежеквартальный бонус за качество отчетности и соблюдение сроков регламентных задач. Если вам нравится превращать хаос в систему, видеть цифры за процессами и доводить рабочие процессы до четкой структуры — будем рады познакомиться.