Аккаунт-менеджер (ИТ)

Описание

RV‑SYSTEMS – российская аккредитованная ИТ‑компания.Мы разрабатываем и внедряем высокотехнологичные решения для крупных коммерческих компаний: финансовых организаций, ритейлеров, телеком‑операторов и других игроков рынка. Сейчас усиливаем направление работы с существующими клиентами и ищем аккаунт‑менеджера, который поможет нам удерживать и развивать текущую клиентскую базу. Чем вы будете заниматься Фокус — действующие B2B‑клиенты, без холодного поиска. Сопровождать и развивать закреплённый портфель клиентов Строить долгосрочные, партнёрские отношения с ключевыми контактами со стороны клиента Проводить регулярные созвоны/встречи, бизнес‑ревью: обсуждать результаты, планы, новые потребности Искать точки роста: upsell и cross‑sell существующим клиентам, инициировать новые проекты Координировать внутренние команды под задачи клиента: продажи, тех. пресейл, внедрение, поддержку, юристов, финансы Работать с запросами и инцидентами клиентов: организовать решение, довести вопрос до конца, сохранить отношения Готовить коммерческие предложения, допсоглашения, продления контрактов Вести клиентов и активность в CRM, видеть картину по портфелю и своим цифрам Мы ждём вас, если У вас есть опыт работы с B2B‑клиентами от 1–2 лет — аккаунт‑менеджер, customer success, клиентский менеджер, менеджер по работе с ключевыми клиентами и т.п. Вы работали с существующей клиентской базой: поддерживали, развивали, продлевали, допродавали Умеете выстраивать отношения с разными стейкхолдерами: ИТ, бизнес, закупка, ЛПР Вам комфортно брать ответственность за результат по клиенту, а не только «передавать дальше» У вас аккуратная работа с CRM и документами: фиксируете договорённости, видите воронку, контролируете сроки и риски Готовы разбираться в ИТ‑тематиках (если уже работали в ИТ/телеком/интеграции — это плюс) Дополнительно: Не боитесь заходить к новым людям внутри клиента, расширять зону влияния, поднимать сложные темы Умеете настойчиво, но корректно двигать вопросы вперёд: и внутри клиента, и внутри компании Сохраняете партнёрскую позицию: и про интересы клиента, и про интересы бизнеса Умеете держать конструктив даже в конфликтных и стрессовых ситуациях Понимаете, как работать с ожиданиями и недовольством, и не теряете клиента в таких ситуациях Личностные качества Клиентоориентированность в связке с бизнес‑ориентированностью Многозадачность и умение вести несколько клиентов/проектов параллельно Системность, ответственность, умение доводить задачи до результата Готовность учиться и разбираться в продуктах и процессах Что мы предлагаем Работа с уже существующей, “тёплой” базой клиентов — интересные коммерческие компании Возможность реально влиять на выручку и стратегию по своим клиентам Поддержка экспертов: продавцы, тех. пресейл, внедрение, поддержка — вы не «один против всех задач» Профессиональное развитие в B2B‑ИТ Условия Доход: фикс + бонусная часть за результаты по портфелю клиентов(готовы обсуждать ваши ожидания при совпадении по профилю) Формат работы: гибрид Оформление: по ТК РФ, «белая» заработная плата, соцпакет (ДМС, корпоративный ноутбук) Как проходит отбор Интервью с HR Интервью с руководителем направления Интервью с бизнес‑заказчиком/стейкхолдером Если вы хотите работать с живыми клиентами, а не только со счётами; любите и людей, и цифры; и готовы «рвать границы», помогая клиенту и компании расти — откликайтесь на вакансию