Дежурный инженер технической поддержки
Описание
Компании-производителю системы управления очередью «Максима Прайдекс» требуется дежурный инженер технической поддержки. Работа удалённая, в ночное для Москвы время. Основная задача — быть на связи в установленный период, принимать обращения клиентов, регистрировать заявки и оказывать первичную техническую помощь. Средняя нагрузка — около 5–7 обращений в месяц.Работа подходит тем, кто ищет дополнительную занятость с небольшой интенсивностью обращений, но готов соблюдать установленный график дежурства. Ваши задачи: Приём входящих телефонных звонков и обращений от клиентов; Регистрация и обработка заявок; Консультация пользователей и оказание удалённой технической помощи; Первичная диагностика возникающих проблем; Выполнение инструкций и стандартных процедур по устранению неисправностей; Взаимодействие с выездными техническими специалистами; Контроль и сопровождение заявок; Ведение установленной отчётности по обращениям; Подготовка ежедневных/сменных отчётов о выполненной работе; Фиксация нестандартных ситуаций и проблем, требующих дальнейшего решения. Наши пожелания: Опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или ServiceDesk будет преимуществом; Уверенное пользование ПК; Базовые знания Windows и Linux; Понимание принципов работы локальных сетей и IP-адресов; Грамотная устная и письменная речь; Спокойное и вежливое общение с пользователями; Ответственность и внимательность; Готовность работать в ночное для Москвы время; Умение самостоятельно разобраться в типовой технической проблеме и при необходимости правильно передать её профильному специалисту. Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы в технической поддержке. Всему необходимому обучим и предоставим рабочие инструкции. Мы предлагаем: Удалённую работу; Возможность работы в офисе в Москве — по договорённости; График работы: 02:00-8:00 по Москве; Работу в ночное для Москвы время для обеспечения поддержки удалённых регионов; Полностью официальную и белую заработную плату, выплата 2 раза в месяц; Оклад + премии за качественное и успешное решение задач; Мобильную связь — предоставляем или компенсируем расходы. Для работы потребуется: персональный компьютер; стабильное интернет-соединение; возможность принимать телефонные звонки в период дежурства.