Customer Journey Expert/CJE (Push-каналы в коммуникациях с клиентом)
Описание
Наша команда развивает интеллектуальные системы для ведущего банка —рекомендательные сервисы и AI-агенты. Наша цель — создавать решения, которые помогают клиенту решить его потребности с помощью продуктов и сервисов экосистемы Сбера, персонализируют клиентский опыт и оптимизируют бизнес-процессы. При этом минимизируя ненужный инфо-поток от экосистемы на клиента. Мы ищем специалиста, который объединит экспертизу в анализе данных, бизнес-аналитике и продуктовом анализе. Тебе предстоит погрузиться в клиентские пути, формировать и проверять гипотезы, быть драйвером инноваций, влияя на развитие ключевых продуктов банка. Чем предстоит заниматься: работать с бизнес-заказчиками: выявлять и уточнять бизнес-требования, переводить их в фичи дорожной карты развития продукта вести продуктовую аналитику: формулировать и отслеживать метрики успеха, анализировать воронки, проводить A/B-тесты и оценивать влияние изменений на ключевые показатели анализировать данные по клиентам и запускаемым кампаниям Проводить ресерч новых источников данных для улучшения качества рекомендательной системы участвовать в разработке и развитии стратегии развития продуктов, определять приоритетные направлений для исследований анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы проектировать MVP на основе гипотез согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения. Что для нас важно: высшее образование: техническое или экономическое опыт работы в качестве CJE, продуктового аналитика, системного аналитика от 2 лет опыт работы с системами управления взаимодействием с клиентом и рассылками (CRM, CDP) опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования и пр.) знание основ статистики (методология оценки A/B-тестов, проверка гипотез) знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований умение ставить эксперименты и интерпретировать результаты навыки продуктовой аналитики: определение метрик, A/B-тестирование, проверка гипотез, анализ воронок навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский). Дополнительным преимуществом будет: опыт работы с LLM: проектирование, внедрение или оптимизация чат-ботов/AI-агентов (LangChain, RAG, fine-tuning) опыт работы с BigData-стеком (Hadoop, Spark, Hive), умение строить и оптимизировать пайплайны обработки больших данных опыт работы с HighLoad-стеком (Java, Scala, Flink), понимание принципов проектирования высоконагруженных распределенных систем опыт работы аналитиком от 2-х лет, опыт в экосистемных компаниях будет преимуществом (Ozon/Яндекс/Тинькофф/MTC/WB) владение Miro, Figma. Что мы предлагаем: срочный трудовой договор (декретная ставка) комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская гибридный формат работы корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программу адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу.