Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Привет, на связи Onpoint! Мы - IT-компания, создающая Enterprise SaaS-платформы для глобальной фармацевтической отрасли. Мы улучшаем работу целых отделов, переводя цепочки процессов в простые интерфейсы, за которыми кроется сложнейшая логика. Наши продукты ежедневно используются тысячами сотрудников, которые принимают решения на объективных данных и экономят часы на рутинных задачах. За 14 лет на рынке мы зарекомендовали себя экспертами в фармацевтическом рынке и собрали команду энтузиастов своего дела, в которой мы постоянно развиваемся и покоряем профессиональные вершины вместе! Сейчас активно развиваемся и ищем в нашу продуктовую команду Специалиста технической поддержки (1 линия). Чем предстоит заниматься: Принимать, классифицировать и решать обращения пользователей в ; Собирать полную информацию по заявке: описание проблемы, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат; Регистрировать и оформлять баги на основе обращений пользователей; Контролировать статус задач на всех этапах и информировать пользователей о ходе решения; Взаимодействовать с коллегами из 2-й и 3-й линий разработки/поддержки. Нам важно: Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года; Понимание базовых принципов работы техподдержки и жизненного цикла обращения/бага; Умение анализировать информацию, задавать уточняющие вопросы и докапываться до сути проблемы; Грамотную письменную и устную речь. Будет плюсом: Опыт работы с Service Desk системами; Базовое понимание работы с логами или базами данных Что мы предлагаем: Интересные задачи и постоянное профессиональное развитие; Работу в молодой драйвовой команде; Культуру, открытую обратной связи и твоим идеям; Мы используем в работе только современные IT-инструменты; Гибрид или удаленную работу, график: с 10:00 до 19:00(МСК); Мы - аккредитованная IT-компания. Если тебе близка идея работать в сильной команде над сложными продуктами с реальным импактом — пиши!