Senior Data scientist and researcher (клиентский путь взыскания)
Описание
То, что многие компании считают своим прибыльным активом, зачастую является скрытым корнем финансовых проблем. Задача департамента по работе с проблемными активами – вовремя выявить трудности у клиентов и помочь преодолеть их. Используя передовые модели машинного обучения и искусственного интеллекта, мы создаем AI-профили клиентов, которые помогают сотрудникам быстрее разобраться в кейсе и выбрать наилучшую стратегию взаимодействия. В рамках нашего центра ИИ и комплексных решений вектор развития ориентирован на концептуальное переосмысление процессов урегулирования, автоматизацию рутинных процессов и создание дополнительного дохода в рамках работы с проблемной задолженностью.Обязанности исследование клиентского опыта в рамках процессов оздоровления и взыскания, поиск «узких» мест в процессах и использование передовых инструментов для проведения локальных исследований (графовый анализ, LLM для поиска инсайтов, самовоспроизводящиеся ИИ-решения, disrupt-проекты) регулярные встречи с Заказчиками для определения зон роста, предоставления непредвзятого взгляда на процессы и предложения к их трансформации создание ИИ-решений, влияющих на клиентский опыт построение чистого эксперимента и валидация ИИ-решения проработка технологической реализации при поддержке команд разработчиков, data и OPS-специалистов контроль внедрения ИИ-решения и последующего поведения решения в ПРОМ-контуре, анализ результатов внедрения создание AI-агентов на базе LLM для оптимизации рутинных процессов: оптимизация документальной и рутинной работы речевая и текстовая аналитика взаимодействия с клиентом выявление сущностей для автоматизации внутренних процессов качественная суммаризация текста для составления профиля клиента разработка и внедрение ML/AI-моделей: оценки и прогноза финансового состояния клиента подбор индивидуальных условий для урегулирования задолженности антифрод и выявления мошенничества скоринг клиентов прогнозирование дефолта по обязательствам What-If / Uplift моделирование и каскады моделей для выстраивания процессов с использованием ИИ графовый анализ компаний, их руководителей и бенефициаров анализ новостного контента и других источников информации о клиентах. Требования опыт работы 3+ лет в традиционных направлениях машинного обучения (ML), обработки естественного языка (NLP), глубокого обучения (DL) знание библиотек и фреймворков: pandas, pyspark, catboost, pytorch, tensorflow, langchain/langgraph опыт валидации AI-решений и их "боевого" пилотирования решений прикладной опыт в использовании LLM, контроле качества ответов и выстраивания графовой архитектуры с использованием LLM tools / MCP знания математической статистики и основ A/B-тестирования. Будет плюсом: опыт руководства проектами или самостоятельного обеспечения всего цикла производства ИИ-решения от гипотезы до реализации знание основ финансового анализа и бухгалтеского учета опыт курирования или наставничества, работа в крупных AI-проектах с смежными командами английский язык — уровень Intermediate и выше опыт в проектах, связанных с клиентским опытом / бизнес-анализом / исследованием очень больших данных опыт использования AI-инструментов в разработке (LLM-ассистенты для написания и ревью кода, агенты для автоматизации рутинных операций, инструменты автодополнения вроде GitHub Copilot) Условия возможен гибридный формат работы, локация офиса пр-кт Кутузовский, 32 к3 стрА ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.