Специалист технической поддержки

Описание

Мы предлагаем: Оформление в аккредитованную IT-компанию; Гибридный\удаленный формат работы и комфортный офис; График работы: 5\2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени; Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы; Внутрикорпоративное обучение; Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров; Премии по результатам работы; Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи; Участие в проектах федерального масштаба; Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга! Чем предстоит заниматься: Обработка входящих заявок от внутренних пользователей и внешних клиентов, регистрация задач в системе Jira; Участие в решении инцидентов, возникающих у пользователей и клиентов Компании (анализ, заведение задач, эскалация, контроль, сопровождение, оповещение, проактивное выявление проблем); Взаимодействие с внешними партнерами и поставщиками ИТ услуг на уровне эскалации обращений; Оперативный мониторинг работоспособности инфраструктуры и внутренних систем Компании на предмет возможных деградаций (Grafana, Zabbix, Elastic, OpenSearch); Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками в рамках текущих проектов; Наполнение базы знаний и поддержание в актуальном состоянии. Пожелания к кандидату: Опыт работы 1-3 года (желательно ИТ поддержка в сфере ритейла); Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей; Понимание принципов работы IT-поддержки; Доступность, оперативность, эффективное решение проблем; Клиентоориентированность; Опыт работы с ITSM, helpdesk системами; Высшее образование; Общие знания по устройству компьютерных сетей; Знание английского языка на уровне чтения технической документации.