Специалист техподдержки Интернет-провайдера

Описание

В Компанию Интернет-провайдера, которая была основана в 2014 году и является лидером по предоставлению услуг связи по таким городам как Реутов и Балашиха требуется Специалист первой линии поддержки / Специалист технической поддержки. Что нужно будет делать: Обрабатывать входящие запросы от абонентов, создавать заявку в CRM-системе в соответствующий отдел по теме обращения; Проводить техническую диагностику линии абонента, понимать пути решения задачи абонента, подключать коллег к решению; Вести заявку абонента до успешного завершения (начисление бонусов), внутри заявки ставить задачи на сотрудников тех.поддержки и контролировать ее выполнение; Что мы хотели бы видеть в Вас: Знание принципов работы и построения локальных сетей, опыт работы в тех.поддержке; Умение усваивать новую информацию; Умение работать в команде через CRM-систему (обучаем); стремление помочь абоненту (желание общаться с абонентом) корректно и правильно вести базу данных в CRM-системе (обучаем) Что мы можем предложить: График работы: Полностью удалённый формат. Можно выбрать 2 вида графика, какие вам удобный: 2/2 с 9-00 до 23-00 или 3/2 с 9-00 до 23-00 Зарплата: Оклад 30000 + % оплата бонусов за выполненные работы: За каждую успешную завершенную заявку, за доп. работы по процессам других отделов: рекламация, отдел подключений, консультация по услугам; Также начисление бонусов производится за каждый входящий звонок и обработанное входящее сообщение, оплата бонусов раз в неделю. Обычно при ответственной работе с нормальным темпом доходит до 40-75 тыс.руб на руки; Выплата зарплаты оплата оклада два раза в месяц Приветствуется желание обучения, отправляем на курсы повышения квалификации в учебный центр по компьютерным сетям (Linux, Mikrotik, CRM)