Инженер по сервисным обращениям и рекламациям ОВиК / холодоснабжение
Описание
Группа компаний EUROCLIMA специализируется на производстве, продаже, монтаже и сервисном обслуживании климатического оборудования. Компания развивает собственное производство и инженерные компетенции в области вентиляции, кондиционирования и холодоснабжения.Оборудование EUROCLIMA используется на промышленных предприятиях, объектах ЦОД, фармацевтических производствах, в медицинских учреждениях, общественных и коммерческих зданиях и на других технологически сложных объектах.В ООО «ЕС Инжиниринг» мы развиваем систему сервисного сопровождения и управления рекламациями и приглашаем **Инженера по сервисным обращениям и рекламациям**.Ищем технически сильного специалиста в области вентиляции, кондиционирования или холодоснабжения, который сможет сопровождать сервисные случаи от обращения клиента до полного решения, взаимодействовать с сервисными инженерами, производством и КБ, анализировать причины неисправностей и участвовать в развитии системы качества. Чем предстоит заниматьсяСервисные обращения и рекламации- принимать и сопровождать обращения клиентов по работе оборудования;- собирать необходимую техническую информацию: описание неисправности, параметры работы оборудования, фото, видео, техническую документацию;- проводить первичную техническую оценку сервисного случая;- определять достаточность исходных данных для диагностики и принятия решения;- проводить предварительную оценку гарантийного / негарантийного характера случая;- формировать рекламации и направлять их производителю;- при необходимости участвовать в выездах на объекты. Координация решения технических вопросов- сопровождать сервисный случай от момента обращения клиента до его полного закрытия;- взаимодействовать с сервисными инженерами, производством, конструкторским бюро и другими техническими подразделениями;- координировать получение технических и экспертных заключений;- контролировать сроки рассмотрения рекламаций и устранения неисправностей;- поддерживать коммуникацию с клиентом по статусу, принятым решениям и срокам выполнения работ;- контролировать оформление необходимой документации по результатам выполненных работ;- получать обратную связь от клиента после завершения сервисного случая. Аналитика рекламаций и качество- вести единую базу рекламаций и сервисных случаев;- классифицировать причины возникновения неисправностей и дефектов;- анализировать повторяющиеся рекламации и выявлять системные проблемы;- совместно с производством, КБ и сервисными специалистами участвовать в анализе причин возникновения дефектов;- готовить регулярную аналитику по рекламациям, причинам неисправностей, срокам устранения и повторяемости;- передавать результаты анализа в производство, КБ, закупки и другие ответственные подразделения;- участвовать в разработке корректирующих мероприятий и контроле их выполнения;- отслеживать повторяемость проблем после реализации корректирующих мероприятий. Развитие процесса работы с рекламациями- участвовать в разработке и актуализации регламентов работы с рекламациями;- разрабатывать и актуализировать сервисные инструкции, формы обращений и рабочую документацию;- участвовать в подготовке технических и информационных бюллетеней;- формировать предложения по улучшению сервисных процессов на основании накопленной практики. Кого мы ищем- высшее техническое образование в области теплогазоснабжения и вентиляции, холодильной техники, теплоэнергетики, автоматизации или смежных инженерных направлений;- практический опыт работы с системами вентиляции, кондиционирования и/или холодоснабжения;- опыт работы от 3 лет в сервисной, инженерной, производственной компании или компании — поставщике климатического оборудования;- понимание устройства и принципов работы вентиляционного и холодильного оборудования;- понимание принципов работы холодильного контура, автоматики, электрики, гидравлики и основных механических узлов климатического оборудования;- способность провести первичную техническую оценку неисправности на основании описания проблемы, параметров работы оборудования, фото-, видео- и технической документации;- умение читать техническую документацию, схемы и руководства по эксплуатации;- опыт сервисного обслуживания, технической поддержки, гарантийного сопровождения или работы с рекламациями будет преимуществом. Что еще важноНам нужен человек, который умеет не только разобраться в технической проблеме, но и довести ее до решения.Для этой позиции важны системность, техническое и аналитическое мышление, внимание к деталям и умение одновременно вести несколько сервисных случаев.Важно уметь профессионально общаться с клиентом в сложной ситуации, задавать правильные технические вопросы, организовывать взаимодействие между участниками процесса и контролировать результат. Что мы предлагаем- работу в стабильной производственно-инжиниринговой Группе компаний;- работу со сложным климатическим оборудованием и технически интересными объектами;- возможность участвовать в развитии системы сервисного сопровождения и управления качеством;- официальное оформление по ТК РФ;- полностью официальную заработную плату;- уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и технической квалификации;- ДМС со стоматологией после испытательного срока;- график работы: понедельник–четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45;- офисный формат работы;- офис в Москве: м. Электрозаводская / м. Бауманская.