Специалист технической поддержки (средства защиты информации)
Описание
Альтиус Лаб - аккредитованная ИТ-компания, занимающаяся проектированием, внедрением и сопровождением решений в области информационных технологий и информационной безопасности. Мы ищем специалиста технической поддержки на поддержку собственных продуктов компании — SSO, сканера уязвимостей и платформы управления уязвимостями. Это не поддержка сторонних решений и не аутсорс: вы будете работать с продуктами, которые разрабатываются внутри компании, напрямую взаимодействовать с командой разработки и влиять на качество продукта. Если вам интересно не просто работать по инструкции, а разбираться, почему что-то не работает, находить причину и доводить проблему до решения - будем рады видеть вас в команде. Чем предстоит заниматься: Обработка обращений пользователей и заказчиков: инциденты, вопросы, консультации; Диагностика проблем на уровне приложения, контейнеров и базы данных; Анализ логов, воспроизведение инцидентов, локализация причины; Консультирование по установке, настройке и эксплуатации продуктов; Сопровождение заказчиков при проведении пилотов: помощь с развёртыванием, консультации по функциональности, сбор обратной связи и проблем; Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений; Эскалация сложных случаев на разработчиков и сопровождение до закрытия; Участие в обновлениях и проверках новых версий продуктов; Что нам важно: Уверенная работа в Linux на уровне администратора: консоль, права, сеть, systemd, диагностика; Понимание Docker и docker-compose: логи, тома, сети, перезапуск сервисов; Базовые навыки работы с PostgreSQL: подключение, простые запросы, просмотр логов, резервное копирование; Понимание сетевых протоколов, механизмов и инструментов: HTTP/HTTPS, LDAP, SAML, OAuth, SNMP, SSH, Telnet, WMI, SMTP, DNS, NMAP; Опыт чтения логов и диагностики инцидентов; Грамотная письменная и устная речь —переписка, звонки, ВКС; Умение работать с обращениями по регламенту и SLA. Будет плюсом: Опыт поддержки продуктов ИБ (SIEM, сканеры уязвимостей, SSO, VM, IRP); Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana); Опыт написания инструкций и статей в базу знаний. Инженерный подход: способность самостоятельно находить и локализовать неисправность; умение последовательно проверять гипотезы и определять первопричину проблемы; способность не только найти причину, но и довести устранение неисправности до рабочего результата; готовность разбираться в новых технологиях и продуктах; умение работать самостоятельно и взаимодействовать с коллегами и техническими специалистами заказчика. Что предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ; работа в офисе; полностью белая заработная плата; уровень дохода обсуждаем по результатам технического интервью; работа в аккредитованной ИТ-компании; возможность оформления отсрочки от призыва при наличии оснований; ДМС после 6 месяцев успешной работы; обучение, повышение квалификации и сертификация у ведущих ИБ-вендоров за счет компании; возможность профессионального роста.