Сервис менеджер
Описание
Обязанности: Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов; Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами; Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса; Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; Обеспечение оперативного контроля управления доступностью; Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу; Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов; Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах; Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения; Подготовка презентационных материалов; Подготовка отчетности по сервисам; Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами; Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager; Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management; Знание принципов построения ИТ-систем в целом; Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг; Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности; Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам; Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно). Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования); Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение; Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций; Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности; Корпоративная электронная библиотека; Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".