Ночной Customer Support Specialist
Описание
Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Customer Support Specialist для работы в ночные смены. Основные задачи: Обработка запросов партнеров через онлайн-каналы связи, предоставление своевременной и точной поддержки; Работа с текущими операционными запросами, касающихся учетных записей партнеров, оборудования, настроек аккаунта и доступа; Помощь в решении вопросов, связанных с платежами и транзакциями, включая первичную диагностику и выявление причин проблем; Поддержка партнеров по вопросам доступа к аккаунту, верификации и выполнения других стандартных операционных процедур; Предоставление партнерам необходимой информации, отчетов и инструкций по запросу; Сбор и фиксация всей значимой информации при разборе проблемных ситуаций, четкое информирование о дальнейших действиях; Выявление случаев, требующих привлечения профильных специалистов, и их передача аккаунт-менеджерам или другим ответственным командам; Оказание базовой поддержки партнерам в отсутствие аккаунт-менеджера; Соблюдение внутренних процедур и регламентов при обеспечении оперативной и точной обработки запросов партнеров. Требования: Свободное владение арабским языком (устно и письменно); Владение английским языком на уровне B2 или выше; Опыт работы в службе поддержки/операционном отделе/сфере платежей/финтехе/аналогичных областях — будет преимуществом; Развитые коммуникативные навыки, умение четко и лаконично объяснять рабочие процессы; Навыки решения проблем и умение быстро находить нужную информацию; Высокая внимательность к деталям и точность при работе с учетными записями и операционными запросами; Умение работать самостоятельно и принимать решения в рамках установленных процедур; Умение сохранять организованность и оперативность в динамичной рабочей среде; Готовность работать с несколькими внутренними системами и осваивать новые цифровые инструменты. Условия: Удаленный формат работы; Сменный график работы в ночь: 2/2, с 20:00 до 08:00; Конкурентоспособная фиксированная заработная плата; Возможности карьерного роста в международной компании; Возможность влиять на бизнес-процессы и предлагать собственные идеи; 4 оплачиваемых дня отдыха в год (помимо основного ежегодного отпуска); Финансовая помощь в значимых жизненных ситуациях в соответствии с политикой компании; Оплачиваемое компанией профессиональное обучение при необходимости для решения рабочих задач.