Маркетолог клиентского опыта
Описание
Обязанности: Аналитика рынка и конкурентная разведка: Систематический сбор информации о рынке, целевой аудитории и конкурентах из внутренних систем и внешних открытых источников. Ежемесячное отслеживание активности конкурентов, анализ их продуктовой линейки, ценовой политики и маркетинговых активностей. Отслеживание изменений в рыночной среде и подготовка регулярных отчетов для руководства. Управление клиентским опытом и исследования: Формирование плана исследования клиентов исходя из запросов и текущих целей бизнеса. Создание и запуск опросных форм для оценки ключевых метрик: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index). Настройка и проведение опросов включая конфигурирование триггеров, логики ветвления и механик для повышения отклика респондентов. Мониторинг заполняемости опросов, валидация данных и обеспечение высокой репрезентативности выборки. Обработка результатов исследований, выявление болевых точек клиентов и формирование гипотез по улучшению сервиса. Требования: Высшее образование, опыт работы (от 5 лет) в маркетинге / аналитике. Понимание основ математической статистики (расчет выборки, погрешности, значимость различий) для корректной интерпретации результатов опросов. Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, базовые макросы) для консолидации и анализа больших массивов данных. Опыт в проведении опросов B2B клиентов (fintech, e-commerce, логистика). Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез. Условия: Договор ГПХ на время проекта (3-4 месяца). Частичная занятость, гибкий график. Возможно внешнее совместительство с основной занятостью. Удаленный формат работы