Стажер в отдел поддержки корпоративных продуктов
Описание
Мы команда Customer support и наша главная задача – помогать заказчикам, использующим решения Лаборатории Касперского. Мы консультируем, отвечаем на вопросы и помогаем раскрыть весь потенциал защитных решений для корпоративных клиентов. Работаем с широким спектром направлений ИБ: защита конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений, противодействие целевым атакам и т.д. Работа в нашей команде позволит в дружелюбной атмосфере профессионалов познакомиться с обширными возможностями защитных решений и приобрести бесценный опыт технической экспертизы. И конечно, погрузиться в современную корпоративную культуру, а также развить свои навыки делового общения. Мы ищем в нашу команду студента, обучающегося по программам высшего образования с годом выпуска не ранее 2028 года. Задачи: Работа с запросами конечных заказчиков в системе учета обращений; Консультирование конечных заказчиков по техническим вопросам о работе и эксплуатации решений Kaspersky для бизнеса; Корректировка и систематизация статей во внутренней базе знаний. Общие требования: Возможность работать от 32 часов в неделю в гибридном формате или офисе; Готовность к долгосрочной стажировке (от 6 месяцев); Развитые социальные навыки, высокий уровень клиентоориентированности; Техническая грамотность и кругозор. Гибкость при взаимодействии с заказчиком – важно понимать суть запрос и объяснять сложные вещи кратко и лаконично; Грамотная речь при устной и письменной коммуникации. Умение быстро наладить контакт с людьми технического профиля; Английский – возможность чтения документации и диагностических данных. Технические требования: Знание коммерческих операционных систем семейства Windows и Unix на уровне администратора; Базовые знания сетевых технологий (протоколы маршрутизации, OSI Model, DNS, DHCP, SMTP); Понимание принципов работы корпоративной инфраструктуры – сервера, виртуальные машины, сетевое оборудование и т.д; Системный подход к процессу диагностики и решения инцидентов. Дополнительные плюсы: Знакомство с защитными решениями Kaspersky для бизнеса; Знание основных принципов информационной безопасности, механизмов защиты информации и государственной сертификации СЗИ.