Специалист по работе с претензиями / Эксперт клиентского сервиса

Описание

В "Авто Финанс Банк" требуется специалист по работе с обращениями клиентов, который станет главным защитником интересов. АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов. Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах. Обязанности: Рассмотрение письменных обращений и жалоб клиентов: определение сути, категории, приоритета и сроков ответа. Подготовка официальных письменных ответов клиентам. Обоснование позиции Банка с учетом законодательства РФ, нормативных актов ЦБ, условий договора и внутренних регламентов. Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. Ведение отчетности, контроль соблюдения SLA (сроков обработки обращений). Требования: Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. Отличное знание деловой переписки, грамотная письменная речь. Умение работать с большим объемом информации, анализировать документы и взаимодействовать со смежными службами. Продвинутый пользователь ПК (Word, Excel). Мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (65 000 руб. gross). Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресенье — выходные). Работа в офисе по адресу: г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27 Гибридный формат работы после испытательного срока (1 день в неделю удаленно). ДМС со стоматологией после испытательного срока. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни и страхование от несчастных случаев. Доплата отпуска и больничного сверх установленного законодательством. Поддержка корпоративной библиотеки и программы наставничества. Прозрачные перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста.