Начальник отдела по работе с клиентами
Описание
Обязанности Полный цикл взаимодействия с клиентами Фонда: консультирование по вопросам оформления, сопровождения и расторжения договоров, прием обращений для назначение пенсионных выплат и т.д. Обработка всех обращений и подготовка ответов на них, в том числе работа с претензиями и жалобами; Обеспечение документооборота и взаимодействие с отделом персонифицированного учета; Сопровождение продаж ПДС, ОПС, НПО; Организация и проведение выездных презентаций на предприятиях, подготовка клиентских материалов, писем, презентаций; Взаимодействие с корпоративными клиентами, службами HR для развития корпоративных программ НПО; Формализация и описание бизнес-процессов, разработка регламентов и визуальных схем (BPMN) с последующим внедрением и контролем соблюдения стандартов работы отдела; Участие в проектной деятельности, выполнение задач руководителя. Требования: Знание законодательства, регулирующее деятельность по негосударственному пенсионному обеспечению; Знание порядка заключения и оформления договоров НПО, ПДС, ОПС; Владение этикой общения с юридическими и физическими лицами; Владение стандартами делопроизводства по документам НПО, ПДС, ОПС; Опыт работы в НПФ или с программами негосударственного пенсионного обеспечения не менее 2 лет; Навыки ведения переговоров с ЛПР; Знание "Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых, организация в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды" Отличные навыки подготовки презентаций, готовность к публичным выступлениям Личные качества Ответственность, внимательность, клиентоориентированность. Умение работать в команде, стрессоустойчивость. Готовность к обучению и развитию в смежных областях (автоматизация, аналитика, подготовка презентаций) Целеустремленность Условия: комфортное рабочее место в дружном коллективе в современном офисе; график работы 5/2 с 9 до 17-30; достойный уровень оплаты труда (обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования); премирование по результатам года; ДМС со стоматологией, возможность участия в корпоративной пенсионной программе; офис расположен рядом с м. Каховская, Нахимовский проспект.