Администратор-менеджер в фитнес-студию (Королёв)
Описание
Ищем администратора-менеджера в фитнес-студию в Королёве на постоянную работу. Это позиция для человека, который любит порядок в работе, внимательно относится к деталям и умеет самостоятельно организовать свой день. У нас много небольших параллельных процессов: клиенты, записи, оплаты, расписание, сообщения и организационные вопросы. Поэтому важно не просто выполнять поставленные задачи, а замечать, что требует внимания, помнить о незавершённых вопросах и доводить их до конца. При этом работа в основном строится вокруг постоянных клиентов: многие занимаются у нас годами. Нет холодных звонков и необходимости искать клиентов — администратор работает с входящими обращениями, текущими записями и продлениями. Обязанности • Встречать и консультировать клиентов студии; • Проверять абонементы и оформлять посещения; • Записывать клиентов на занятия, консультировать по направлениям, тренерам и расписанию; • Принимать входящие звонки и вести переписку с клиентами; • Оформлять продажи и продления абонементов, принимать наличные и безналичные оплаты; • Работать с кассой и CRM: вести записи, посещения и оплаты; • Следить за изменениями в расписании и своевременно информировать клиентов; • Контролировать записи и свободные места в группах; • Формировать ежедневную отчётность по продажам и посещаемости; • Взаимодействовать с тренерами по текущим организационным вопросам; • При необходимости помогать с подготовкой залов, инвентаря и массажного кабинета; • Следить за наличием расходных материалов и своевременно сообщать, если что-то заканчивается или требует внимания; • Публиковать готовую информацию о расписании и свободных местах в социальных сетях; • Поддерживать порядок на ресепшене и в клиентской зоне. Полноценную уборку помещения выполняет отдельный сотрудник; • Самостоятельно контролировать текущие задачи своей смены и доводить начатые вопросы до конца. Требования • Опыт работы с клиентами обязателен; • Опыт работы администратором, менеджером, в клиентском сервисе или продажах будет преимуществом; • Уверенное владение компьютером и готовность быстро осваивать новые программы; • Опыт работы с кассой и CRM будет преимуществом; • Внимательность к деталям и аккуратность при работе с деньгами, записями и документами; • Умение самостоятельно организовать рабочий день и расставлять приоритеты; • Привычка доводить начатые задачи до конца и возвращаться к незавершённым вопросам; • Умение спокойно переключаться между несколькими задачами; • Способность принимать обычные рабочие решения самостоятельно; • Вежливое и уверенное общение с клиентами; • Интерес к сфере фитнеса и готовность хорошо разобраться в услугах студии. Условия • График 3/3 — три рабочих дня, затем три выходных; • Стандартная смена с 12:00 до 22:00; • В дни с утренними тренировками смена с 09:00 до 22:00 (оплачивается дополнительно); • В выходные предусмотрены сокращённые смены до 15:00–16:00, если во второй половине дня нет тренировок; • Расписание формируется заранее, поэтому продолжительность смен известна заблаговременно; • +% от оплат, прошедших в вашу смену; • Дополнительная премия при выполнении общего плана студии; • Доход от 65 000 ₽ на руки, в зависимости от количества смен, продаж и выполнения плана; • Обучение CRM и внутренним процессам на старте; • Все основные процессы автоматизированы; • Нет холодных звонков и обзвона баз — работа с входящими обращениями и действующими клиентами; • Бесплатные тренировки на выбранных направлениях; • Бесплатные занятия для детей сотрудников; • Скидка до 50% на массаж. Важно Мы ищем сотрудника для долгосрочной работы и не рассматриваем временную или разовую подработку. Нам важно, чтобы человек со временем хорошо разобрался в процессах студии и мог самостоятельно вести свою смену без постоянного контроля.