Руководитель отдела технической поддержки L1/L2 эксперт по VIPNet, ИнфоТеКС
Описание
1. Управление командой и организация процессов (L1/L2) Опыт руководства технической поддержкой (L1/L2). Управление качеством сервиса: Понимание методологий ITIL/ITSM, внедрения SLA/OLA, и метрик (FCR, MTTR, CSAT). Обучение и менторство. Разработка регламентов обработки инцидентов, матриц эскалации и операционных процедур. 2. Экспертиза в продуктовой линейке ViPNet Сетевые и серверные компоненты: Понимание архитектуры и опыт администрирования ViPNet Administrator (ЦУС, УКЦ) и ViPNet Coordinator (HW/Linux/Windows).• Клиентские компоненты: Глубокие знания ViPNet Client (включая версии 4.x и 5.x) — установка, массовое развертывание, настройка режимов безопасности и профилей.• Маршрутизация и сетевой траблшутинг: Навыки конфигурирования правил трансляции и маршрутизации, тонкая настройка совместной работы сетевых адаптеров (Wi-Fi, Ethernet, VPN), локализация причин блокировки легитимного трафика.• Жизненный цикл ключей: Практический опыт генерации, дистрибуции, планового обновления и отзыва ключевых дистрибутивов (DST-файлов), справочников связей и сертификатов.• Кроссплатформенность: Опыт развертывания и диагностики решений ViPNet в гетерогенных средах (Windows, Linux-дистрибутивы).• Аналитика журналов: Экспертный навык анализа логов IP-пакетов, журнала событий ViPNet и системных журналов ОС для устранения сбоев туннелирования. 3. Экспертиза по мобильным устройствам и ОС Android Диагностика и отладка. Управление парком устройств. Обновление и сопровождение. 4. Сетевая инфраструктура и системное администрирование Сетевые технологии: Понимание модели OSI, стека TCP/IP, принципов работы DNS, DHCP, NAT, VLAN, VPN (IPsec, OpenVPN, WireGuard), навык анализа трафика через Wireshark/tcpdump. Операционные системы: Уверенное администрирование клиентских и серверных ОС Windows и Linux (диагностика служб, системных демонов, анализ журналов systemd/journalctl). Инфраструктурные сервисы: Опыт работы с каталогами пользователей (Active Directory, FreeIPA), почтовыми серверами, сетевыми хранилищами и системами мониторинга (Zabbix, Prometheus). Условия: Трудовой договор. График работы 5/2, 8-часовой рабочий день. Возможность профессионального роста и бесплатное обучение за счет компании. Полис ДМС после испытательного срока. Годовая премия.