Head of Customer service/ Руководитель отдела по работе с клиентами
Описание
Должностные обязанности: Контроль всех процедур и этапов поставок лекарств - от заказа до отгрузки и документооборота Контроль оплат дистрибьюторов, выявление и урегулирование просроченной задолженности; сверка взаиморасчетов; подача и согласование кредит‑нот в корпоративной системе Разработка рабочих планов в сотрудничестве с коллегами; участие в подготовке бюджета продаж Регулярный мониторинг исполнения плана продаж - сравнение план/факт и информирование руководства Подготовка и регулярное представление в головной офис отчетов по прогнозируемым и фактическим продажам (кратко и долгосрочно) Ведение проекта маркировки (МДЛП): взаимодействие с провайдерами МДЛП и GS1 RUS, поддержка коллег, участие в телеконференциях; контроль соответствия кодов маркировки макетам упаковки Контроль изменений макетов упаковки: сроки применения версий, подача форм на изменения и заказ упаковочных материалов Формирование корпоративного отчёта о ценах; обновление и мониторинг данных в Price Tracker по регистрационным и рыночным ценам компании и конкурентов Взаимодействие с внешними поставщиками статистики: согласование форматов и коммерческих условий отчетов; предоставление аналитики продаж и поддержка продаж/маркетинга Участие в телеконференциях по планированию производства; внесение кратко/средне/долгосрочных прогнозов в систему планирования Анализ результатов заявочной кампании с разбивкой по регионам/КАМам, продуктам компании и конкурентам Подготовка развернутой англоязычной презентации по рынку «14 высокозатратных нозологий» (в т.ч. Гемофилия, Болезнь Виллебранда) по результатам заявок и аукционов Контроль месячных отчетов по остаткам на складах дистрибьюторов и продажам за предыдущий месяц Подготовка квартальных отчетов КАМов в соответствии с индивидуальными KPI (данные дистрибьюторов, Госзакупки и пр.) Оформление и сопровождение поставок образцов, реагентов и корпоративных стандартов для сертификации; согласование с органами сертификации Взаимодействие с внешними регуляторными консультантами: проверка сертификатов и регистрационных удостоверений; решение спорных ситуаций соответствия НД Сбор референтных цен; подготовка пакета документов (письма, расчёты) для регистрации/перерегистрации цен; подготовка ответов для Минздрава, Росздравнадзора и ФАС Требования: медицинское образование продвинутый пользователь Excel уверенный пользователь MS Office грамотная устная и письменная речь личные качества: ответственность, аналитические способности, внимательность законченное высшее образование свободное владение английским языком (устно и письменно); не ниже Upper-Intermediate Условия: соц.пакет расширенная мед. страховка ежегодный бонус по результатам работы оплата за питание офис в центре Москвы карьерный рост