Консультант в службу сопровождения
Описание
Обязанности: Прием клиентских запросов на анализ и ихпервичная диагностика По возможности проводить самостоятельную диагностику причины ошибки до того, как запрос будет передан программистам на вторую линию. Консультирование клиента по возможностямсистемы и по ее настройке; Решение клиентских запросов, если решение возможно с помощью настройки, без внесения изменений в код. Разрабатывать и предоставлять клиентам временные решения на период до исправления критических ошибок разработчиками, чтобы бизнес-процессы банка не останавливались. Постановка задач второй линии (программистам)для помощи в разборе сложных ситуаций или для устранения ошибок. Контроль своевременного выполнения запросов,в которых являешься ответственным. Отчет о результатах выполнения запроса. Качественная коммуникация с клиентом ивторой линией в рамках решаемых запросов от создания до закрытия запроса. Требования: Понимание банковской деятельности: знание основных банковских процессов (платежи, вклады, счета, бухгалтерский учет и др.) Навыки диагностики: умение анализировать ошибки, находить их причины и предлагать решения в рамках своей компетенции. Высокая коммуникабельность: умение ясно, грамотно и вежливо общаться как с клиентами, так и с коллегами (включая разработчиков). Многозадачность и стрессоустойчивость:готовность обрабатывать большое количество запросов одновременно, быстро переключаться между разными задачами и клиентами. Ориентация на клиента и результат: нацеленность на решение проблемы пользователя, готовность брать на себя инициативу в рамках своих полномочий и доводить дело до конца. Способность к обучению: готовность быстро осваивать новые модули системы, изучать внутренние регламенты компании и расширять свою экспертизу. Умение четко фиксировать найденные ошибки,описывать временные решения для клиентов и грамотно передавать нерешенные инциденты на вторую линию или разработчиковМы предлагаем: Гибкие и комфортные условия труда: Работа в офисе или гибрид; Конкурентная заработная плата и бонусы; Опыт работы в распределенной команде. Заботу о вас и вашем здоровье: Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Онлайн Доктор"; Дополнительные оплачиваемые дни больничного; Бесплатное пользование программой корпоративных привилегий PrimeZone; Оказываем материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуациях. Постоянное развитие: Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ); Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.); Корпоративная библиотека (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills; Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию – участие в Speaking Club или Business Skills Development (практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке); Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости); Поощряем участие в конференциях. Насыщенную корпоративную жизнь: Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании; Проводим различные корпоративные мероприятия; Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами); Устраиваем челленджи и конкурсы; Смотрим кино с коллегами онлайн; Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.