Стажер по администрированию сайта (1/2 Линия поддержки)
Описание
Команда «Сайт и аналитика» развивает и сопровождает сайт sberuniversity.ru. Сайт помогает пользователям выбрать образовательную программу, обратиться за консультацией, оформить и оплатить обучение, найти экспертные материалы и события. Мы работаем с внутренними заказчиками, контент-менеджерами, разработчиками и заказчиками из ПАО Сбербанк - поддерживаем актуальность информации, улучшаем пользовательские сценарии и анализируем вклад сайта в заявки и продажи. Стажёр будет помогать команде сопровождать сайт - работать с контентом, разбирать обращения пользователей и поддерживать актуальность данных.Обязанности Обрабатывать обращения пользователей и коллег: уточнять запросы, проверять данные в административной панели и контролировать решение. Организовывать размещение контента от внутренних заказчиков: вносить материалы самостоятельно или передавать контент-менеджерам, контролировать сроки и проверять публикации. Администрировать учётные записи пользователей и права доступа. Администрировать блок оплат и взаимодействовать с операционным блоком по возникающим вопросам. Вручную вносить и актуализировать данные программ, необходимые для оплат, проверять полноту загрузки и устранять расхождения. Ставить задачи разработчикам и третьей линии поддержки, собирать информацию о проблемах и проверять результат выполнения. Собирать согласия на размещение персональных данных на сайте, вести единый реестр и хранить документы в одном месте с привязкой к публикуемым материалам Требования Работа с CMS с 1С-Битрикс Excel Jira или другой таск-трекер Базовое знание HTML/CSS и диагностики веб-интерфейсов Обработка обращений пользователей и постановка задач на разработку Опыт первой/второй линии поддержки Confluence Яндекс Метрика и базовая веб-аналитика Опыт работы с заказами, счетами или платёжными статусами в административных системах. Функциональное тестирование сайтов Опыт первой линии поддержки Ответственность Структурирование и приоритезация задач Активное слушание Проактивность Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия Современный офис в д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11 (есть трансфер от м. 1905 года). Льготные ипотечные условия кредитования. Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие. ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких. Корпоративная пенсионная программа. Детский отдых и подарки за счет Компании. Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.