Ведущий специалист по поддержке каналов связи(сетевое оборудование)
Описание
Сейчас мы в поиске коллеги, который сможет стать Ведущим инженером и наставником для небольшой группы инженеров поддержки(2 человека) розничной сети. Технические требования к кандидату Опыт работы инженером 2-3 линии поддержки/системным администратором от 2-х лет. Опыт руководства командой экспертов или 2-й линии поддержки от 1 года (включая удаленное управление). Глубокие практические знания и опыт администрирования: Сеть: Вендоры: Cisco, Huawei (плюс — знание MikroTik, TP-Link, Ubiquiti как плюс для розницы). Протоколы и технологии: BGP, OSPF, VLAN, PoE, VPN (IPsec, GRE), Wi-Fi (802.11, контроллеры/облачные решения). Работа с провайдерами: контроль каналов, SLA, резервирование. Вендоры: Hikvision, Dahua (плюс — Trassir, ISS, Макроскоп). NVR, IP-камеры, аналитика подсчёта посетителей. Базовое понимание сетевых требований СВН (PoE, VLAN, пропускная способность). Zabbix, PRTG, Grafana. Jira Service Management, Итилиум. Обязанности: По организации и решению заявок: Организовать процесс решения обращений в Service Desk в рамках своей группы. Лично принимать и решать сложные заявки, от пользователей компании и проектные задачи по оптимизации работы сети и СВН. Ежедневно распределять заявки между специалистами группы, контролировать сроки и качество их исполнения. Проводить регулярный разбор сложных и повторяющихся инцидентов с командой, чтобы найти и устранить корневую причину, а не просто "залатать" симптом. По проведению профилактических мероприятий: Планировать и выполнять регулярные проверки ключевых систем хранения информации по сетевому и СВН оборудованию Разрабатывать и обновлять инструкции и базу знаний для пользователей и базу знаний для инженеров 2-й линии. Внедрять улучшения по результатам анализа инцидентов (например, настроить автоматическое переключение между основным каналом связи и резервным) Экспертиза и эскалация: Прием и решение сложных инцидентов и сервисных запросов, от пользователей офисов. Глубокая диагностика и устранение корневых причин. Управление командой экспертов: Руководство и развитие распределенной командой инженеров сети. Развитие знаний и документации: Создание и поддержание актуальной базы знаний с решениями для сложных кейсов для передачи 1-й линии. Развитие технической документации. Контроль качества и метрик: Мониторинг и улучшение ключевых метрик 2-й линии: среднее время решения, процент решений с первого обращения и др. Проактивность и стабильность: Анализ повторяющихся инцидентов, инициирование и реализация улучшений для повышения стабильности IT-инфраструктуры. 2000 магазинов и 3 офиса в зоне ответственности. 30–40 обращений в неделю по сетям и СВН (≈130–170 в месяц). СВН: IP-камеры, NVR, аналитика — подсчёт посетителей. Сеть: LAN/WAN, Wi-Fi в магазинах, VPN, взаимодействие с провайдерами. Требования к soft-skills: Аналитический склад ума: Умение проводить глубокий анализ проблемы, докопаться до корневой причины, а не просто устранять симптомы. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: Способность эффективно работать в условиях высоких ожиданий и большого количества задач Навыки менторства и обучения: Способность развивать технических специалистов и делиться экспертизой с командой 1-й линии. Эффективные коммуникации: Умение четко и структурированно доносить сложные технические детали до пользователей и руководства. Самоорганизация и управление приоритетами: Способность самостоятельно управлять своим временем и задачами команды в режиме 8/5. Проактивная позиция: Поиск и предложение улучшений, направленных на предотвращение проблем в будущем. Мы предлагаем: Работать можно удаленно из любой точки России, но по московскому времени Аккредитованная IT компания, официальное оформление по тк Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др) Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров