Менеджер по заботе о b2b клиентах (Beauty)

Описание

Мы работаем с профессиональным премиум бьюти-рынком и ищем человека, который сможет быть для клиента надежной точкой опоры: вовремя ответить, помочь с выбором, спокойно провести через заказ и сохранить ощущение сервиса на каждом этапе. ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ: Быть на связи с b2b клиентами компании; Отвечать на звонки, письма и сообщения в мессенджерах; Сопровождать заказы - от подтверждения и уточнения деталей - до согласования доставки; Консультировать по ассортименту, помогать с подбором товара и предлагать решения, которые действительно подходят; Поддерживать клиентов по вопросам оформления заказов, сроков и способов доставки; Работать с исходящими коммуникациями: подтверждать семинары, напоминать о неподтвержденных заказах, неоплаченных счетах и других важных статусах; Открывать доступ к порталу b2b и помогать клиентам уверенно в нем ориентироваться; Решать сложные ситуации профессионально и с заботой о результате; Принимать первичные запросы на сотрудничество и заводить лиды в систему; МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ: Говоришь грамотно, пишешь понятно и выстраиваешь профессиональное живое общение с клиентом; Любишь общение и умеешь работать в команде; Быстро осваиваешь новые инструменты и уверенно чувствуешь себя за компьютером; Имеешь опыт работы с клиентами по телефону, в call-center или похожей роли; Умеешь слышать клиента, видеть задачу и доводить дело до результата. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (2 удаленных дня); Работу в бьюти компании с сильными продуктами и живо й профессиональной средой; Программу лояльности для сотрудников в партнёрских салонах и магазинах; Обучение на собственной платформе Authentica Академия; Офис в шаговой доступности (м. Каширская\Варшавская). Если Вам откликается эта роль, будем рады знакомству!