CRM-маркетолог (запуск и развитие программы лояльности, розничная сеть)
Описание
Региональная сеть магазинов «у дома» запускает программу лояльности с нуля и ищет человека, который соберёт её и будет ей владеть. Вы запускаете программу и дальше самостоятельно её ведёте: придумываете механики, нарезаете сегменты, запускаете акции и отвечаете за их результат в цифрах. Направление — ваше целиком. Что предстоит делать На старте (запуск): участвовать в запуске программы: интеграция CRM-платформы с 1С, настройка мобильного приложения и сайта; разобраться в системе изнутри и забрать её под своё управление. Дальше (развитие — основная работа): самостоятельно настраивать механики и сегменты в платформе руками: «любимые группы» с кешбэком, приветственный бонус, накопительные баллы; вести сегменты (обычные покупатели, пенсионеры, так же студенты) и строить под них акции; запускать CRM- и retention-кампании, триггерные коммуникации (push, SMS, приложение); считать экономику и окупаемость акций, промо должно отбиваться; запустить и вести замер NPS, работать с оттоком базы; растить долю покупателей в программе и анализировать результат: сегментация, отток, базовый BI, регулярная отчётность. Что мы ждём опыт CRM/retention-маркетинга: вы строили акции под сегменты и меряли отклик (рост чека, частоты, удержания), а не просто рассылали предложения; опыт работы с программой лояльности, желательно в рознице — понимаете экономику баллов и кешбэка; умеете считать окупаемость промо и мыслить в терминах «отбилось / не отбилось»; руки в CRM-платформе: сами настраиваете сегменты, триггеры и коммуникации, а не только пишете ТЗ исполнителю; аналитика как рабочий инструмент: сегментация, отток, базовый BI (Excel и/или BI-системы); самостоятельность: готовы вести направление сами, без руководителя над собой. Будет плюсом опыт запуска программы лояльности с нуля; взаимодействие с 1С на уровне постановки задач (не разработка); A/B-тестирование механик и коммуникаций. Важно понимать про роль Разработка и интеграция — не ваша зона. От вас — владение программой, маркетинг и работа с данными, а не код. Это маркетинговая роль с сильным аналитическим ядром, а не техническая позиция. Условия формат работы: офис в Краснодаре Володарского 8/1; оформление по ТК РФ, график работы 5/2 пн.-пт. (с 8 до 17 часов или с 9 до 18 часов по выбору); заработная плата: Оклад + премия. 110 000–150 000 руб. Окончательный размер определяется по результатам собеседования. Как откликнуться В сопроводительном письме коротко опишите программу лояльности, которую вы вели или запускали: какие механики использовали и какого результата добились в цифрах. Это поможет нам быстрее увидеть, что вы — тот самый человек.