Руководитель аккаунтинга / Head of Account Management (B2B SaaS)
Описание
Привет! Мы — экосистема SEO-продуктов. Уже 5 лет помогаем бизнесу расти, а сейчас развиваем новый амбициозный продукт — B2B SaaS-платформу для продвижения брендов в AI-поиске и управления AI-видимостью бизнеса. AI уже меняет правила игры в маркетинге, и мы создаём продукт, который помогает компаниям понимать, как их бренд представлен в нейросетях, усиливать свою видимость и управлять присутствием в новой поисковой среде. Сейчас мы ищем руководителя аккаунтинга, который возьмёт на себя ответственность за всё клиентское направление продукта и выстроит его как полноценную бизнес-функцию. Это не роль «старшего аккаунта», который ведёт самых сложных клиентов. Нам нужен человек, который сможет построить систему клиентского сервиса, сформировать команду, определить ключевые метрики, выстроить процессы удержания и развития клиентов и отвечать за результат всего направления. На старте важно глубоко погрузиться в клиентов и продукт, понять текущие точки роста и узкие места, а дальше — создать масштабируемую модель работы аккаунтинга. ✅ Что предстоит: Взять полную ответственность за аккаунтинг и клиентский сервис продукта; Сформировать стратегию развития клиентского направления; Выстроить клиентский путь: от передачи клиента после продажи до онбординга, регулярного сопровождения, продления и развития; Определить стандарты работы аккаунт-команды и единый уровень сервиса; Выстроить процессы взаимодействия аккаунтинга с продажами, продуктом, маркетингом и другими внутренними командами; Отвечать за ключевые показатели направления: retention, churn, renewals, upsell, cross-sell, NPS/CSAT и выручку текущего портфеля; Анализировать клиентский портфель, выявлять риски оттока и точки роста; Формировать систему регулярной работы с клиентами: QBR, отчётность, контроль результатов, стратегические встречи; Самостоятельно подключаться к ключевым и сложным клиентам, в том числе на уровне C-level; Выстраивать процессы эскалаций и решать сложные клиентские ситуации; Системно собирать обратную связь от клиентов и влиять через неё на развитие продукта; Формировать и масштабировать команду аккаунтинга: участвовать в найме, адаптации, обучении и развитии сотрудников; Ставить цели команде, проводить регулярный менеджмент и контролировать результат; Формировать систему мотивации и KPI аккаунт-менеджеров; Планировать загрузку команды и распределение клиентского портфеля; Автоматизировать и улучшать процессы по мере роста клиентской базы; Участвовать в формировании экономики клиентского направления и прогнозировании выручки от текущих клиентов. ✅ Кого мы ищем: Опыт управления аккаунтингом / Customer Success / клиентским сервисом в B2B digital, IT или SaaS; Опыт руководства командой аккаунт-менеджеров или Customer Success Manager; Опыт построения или существенной перестройки клиентских процессов; Понимание экономики клиентского портфеля и основных метрик: retention, churn, LTV, NRR, renewals, upsell, cross-sell; Умение управлять не только через коммуникацию, но и через цифры, процессы и регулярный менеджмент; Опыт работы с клиентами уровня Mid-market и Enterprise; Опыт переговоров с ЛПР и C-level; Умение работать с рисками оттока и удерживать сложных клиентов; Опыт развития текущей клиентской базы и увеличения выручки через upsell и cross-sell; Умение выстраивать работу команды: ставить цели, контролировать качество, давать обратную связь и развивать сотрудников; Высокий уровень самостоятельности: важно уметь приходить не только с проблемой, но и с вариантами решения; Готовность работать в среде, где часть процессов ещё предстоит создать самостоятельно. Будет плюсом: Опыт построения аккаунтинга или Customer Success с нуля; Опыт масштабирования клиентского направления в растущем продукте; Опыт управления командой от 3–5 человек; Опыт построения системы KPI и мотивации аккаунт-менеджеров; Опыт работы в стартапах; Понимание SaaS-модели и подписочной экономики; Понимание SEO, digital-маркетинга или AI-продуктов. ✅ Мы предлагаем: Формат: полностью удалённая работа; График: 10:00–19:00 МСК; Доход: обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий; Возможность возглавить клиентское направление нового B2B SaaS-продукта и напрямую влиять на его развитие; Возможность самостоятельно выстроить процессы, команду и систему работы аккаунтинга; Прямое взаимодействие с руководителями бизнеса, продажами и продуктовой командой; Перспективу роста зоны ответственности вместе с масштабированием продукта. ✅ А что ещё? Продукт на одном из самых быстрорастущих рынков. AI-поиск только формируется, и сейчас есть возможность стать частью новой категории; Реальное влияние на бизнес. Руководитель аккаунтинга будет отвечать не только за сервис, но и за удержание, развитие клиентов и рост выручки; Свобода в построении функции. Мы не ищем человека, который будет просто поддерживать существующие процессы — нам нужен тот, кто сможет их создать и улучшать; Минимум бюрократии: решения можно принимать быстро и так же быстро проверять гипотезы; Активное комьюнити: неформальное общение, онлайн-активности, книжный и кино-клубы, встречи команды офлайн; Забота о сотрудниках: после испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной; Среда, где можно быстро расти: мы ценим инициативу, самостоятельность и способность брать ответственность за результат. Для нас эта роль — будущий владелец всей клиентской функции продукта. Поэтому мы ищем руководителя, который сможет одновременно понимать клиента, управлять командой, видеть бизнес-метрики и строить процессы, способные масштабироваться вместе с компанией. Если вам интересно не просто вести клиентов, а построить сильное аккаунт-направление практически с нуля — присылайте отклик. Будем рады познакомиться! 🧠