Руководитель Customer Success / Операционный директор (Испанский язык)

Описание

WELCS — управляющая компания, специализирующаяся на краткосрочной аренде апартаментов и вилл в Испании. Мы соединяем две стороны рынка: собственников туристической недвижимости, которым важно эффективное и прозрачное управление объектами, и гостей, которые приезжают на Costa Brava за качественным отдыхом и сервисом. Наша задача — сделать управление недвижимостью максимально понятным для собственника, а пребывание гостя — комфортным и предсказуемым. Компания работает на рынке с 2023 года и показывает рост х2 из года в год. Сегодня в команде около 30 человек, работают два офиса на Costa Brava — в Эмпуриабраве и Плая-де-Аро. Сейчас мы активно растём и открываем новые регионы Испании. В связи с активным ростом компании, открываем вакансию Руководителя Customer Success / Операционного руководителя, которому интересно не просто управлять текущими процессами, а выстраивать систему, улучшать показатели и создавать процессы, которые можно масштабировать вместе с ростом компании. Обязанности: ​​​Руководить командой Customer Support / Customer Success: координировать работу менеджеров, распределять задачи и контролировать результат; Выстроить прозрачную систему работы службы поддержки: процессы, стандарты взаимодействия, зоны ответственности и контроль исполнения; Развивать направление повторных продаж по клиентской базе; Определять и контролировать SLA по ключевым направлениям клиентского сервиса; Управлять количественными и качественными метриками поддержки и добиваться их улучшения; Анализировать обращения и проблемные ситуации клиентов, находить причины и системно устранять их; Контролировать качество клиентского сервиса и повышать удовлетворённость клиентов; Структурировать операционные процессы компании и выявлять точки для автоматизации и оптимизации; Взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения операционных задач и повышения эффективности работы; Проводить регулярный review процессов и показателей отдела ценообразования; Контролировать ежедневный операционный цикл, связанный с работой с собственниками объектов; Участвовать в совершенствовании процессов привлечения и сопровождения индивидуальных собственников; Разработать и внедрить систему организации удалённой операционной работы при выходе WELCS в новые регионы Испании; Участвовать в запуске и масштабировании новых направлений компании. Требования: Опыт работы руководителем службы поддержки, Customer Success, клиентского сервиса или операционного подразделения; Опыт управления командой и построения процессов клиентской поддержки; Практический опыт работы с KPI, SLA и другими операционными метриками; Опыт в сфере туризма, недвижимости, краткосрочной аренды, гостиничного бизнеса или смежных направлениях будет большим преимуществом; Испанский язык — обязательно; Английский язык — желательно; Системное мышление и способность выстраивать процессы с нуля; Проактивность: вы умеете самостоятельно находить проблемы, предлагать решения и доводить их до результата; Высокая стрессоустойчивость и способность принимать решения в динамичной операционной среде; Сильные управленческие и коммуникативные навыки; Готовность работать не только с командой, но и глубоко погружаться в операционные процессы бизнеса. Условия: Достойная заработная плата: оклад + % на руки; Удаленный формат работы: 5/2; Оформление: самозанятость или ИП; Командировка в Испанию — ориентировочно 1 раз в год; Отпуск — 30 календарных дней; Возможность существенно влиять на развитие Customer Success и операционной системы компании; Перспектива карьерного роста вместе с открытием новых направлений и регионов Испании; Работа в международном туристическом бизнесе, ориентированном на рынок Costa Brava; Локация компании — Costa Brava, Испания; офисы в Эмпуриабраве и Плая-де-Аро. Отклики принимаются до 29.09.2026