Клиентский менеджер
Описание
Мы, ООО "Пульс" (дочерняя компания Сбера), развиваем HR-платформу "Пульс" и стремимся стать решением № 1 на рынке HCM-систем РФ, ищем в нашу команду Клиентского менеджера. Вам предстоит: Ведение портфеля корпоративных клиентов. Удержание и продление договоров, контроль рисков оттока, развитие сотрудничества: увеличение количества лицензий, подключение новых продуктов, модулей и дополнительных услуг; Формирование планов работы по закрепленным клиентам, проведение регулярных встреч, контроль договоренностей; Выявление клиентских потребностей, выстраивание отношений с ключевыми контактами и ЛПР; Координация внутренних команд по вопросам клиента: техническая поддержка, доработки продукта, внедрение, консалтинг; Лидирование работ по обеспечению эффективного использования продукта и его ценности для клиента; Работа с эскалациями, сбор обратной связи и контроль решения значимых вопросов; Ведение информации, истории взаимодействия и планов развития в CRM. Мы ожидаем, что у Вас: Высшее образование; Опыт работы с корпоративными клиентами в B2B (Account / Key Account / CSM) от 3х лет ( в IT/SaaS/HR Tech – как преимущество); Опыт удержания и развития клиентского портфеля, включая продления, увеличение количества лицензий и upsell/cross-sell; Понимание принципов Customer Success и умение работать на повышение ценности продукта для клиента; Способность быстро погружаться в сложные IT-продукты, понимать бизнес-потребности и взаимодействовать с ЛПР; Сильные коммуникационные и переговорные навыки, системность, самостоятельность и умение координировать работу нескольких команд; Грамотная устная и письменная речь. Мы предлагаем: Стабильность и надежность: оформление в соответствии с ТК, достойное вознаграждение; Забота: ДМС с первого месяца работы. А после испытательного срока - возможность подключить к ДМС родственников. Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы; Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Подписка СберПрайм+ для сотрудников бесплатно; Специальные предложения от партнеров и скидки от экосистемы Сбера - участие в партнерской программе СберКлуб (спорт, отдых, путешествия, изучение языков и пр.); Насыщенная корпоративная жизнь и увлекательные корпоративные мероприятия. Комфортный современный офис в шаговой доступности от ст. м. Динамо/БКЛ Петровский парк.