Менеджер клиентского сервиса в онлайн-школу

Описание

Квантастика - онлайн-школа для детей и подростков 7–16 лет.У нас уже 13.000+ учеников, и мы продолжаем расти. Поэтому ищем менеджеров, которые помогут нашим клиентам получать максимум пользы от обучения и оставаться с нами надолго. Ты будешь сопровождать клиента на всём пути обучения. От первого знакомства со школой до завершения обучения: Общаться с клиентами по входящей линии (только звонки): отвечать на вопросы, помогать со сменой группы, расписанием и другими запросами. Подбирать группу и преподавателя под запрос клиента и записывать его на занятия. Работать с клиентскими данными в системах. Собирать обратную связь после занятий и узнавать, всё ли устраивает клиента. Быстро решать возникающие вопросы и помогать в конфликтных ситуациях. Работать с запросами на возврат и передавать их коллегам, которые занимаются удержанием клиентов. Рассказывать клиентам о новых продуктах, акциях и возможностях школы. Мы подойдем друг другу, если ты: Работал с клиентами от 6 месяцев. Уверенно общаешься по телефону. Умеешь слышать людей и работать с эмоциями. Легко переключаешься между задачами и держишь фокус. Уверенно работаешь с ПК и программами Microsoft Office. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу (только на территории РФ) - работа с телефонией, важна стабильная связь. График: 2/2, смены по 12 часов (11 рабочих часов+ 1 час обеда).Начало смены 9:00-10:00 МСК. Работу востребованной сфере онлайн образования. Поддержку, обучение и понятные процессы. Оплачиваемый отпуск. Реальные возможности карьерного роста. Дополнительный доход по реферальной программе. Корпоративы и командные поездки. Если тебе важно работать с людьми, быть полезным и видеть результат своей работы - оставляй отклик прямо сейчас.Мы свяжемся с тобой в ближайшее время и расскажем подробнее.