Менеджер по аудиту и контролю качества

Описание

Что предстоит делать: Участвовать в разработке, внедрении и реализации единой системы оценки качества на всех этапах взаимодействия с клиентом и коммуникации с подрядчиками; Проводить регулярные аудиты всех объектов, введенных в эксплуатацию, в соответствии с принципами ISO 9001 и стандартам качества УК; Оценивать эффективность работы сотрудников и предоставлять обратную связь; Подготавливать предложения и план мероприятий по улучшению качества сервиса; Контролировать реализацию мер, призванных устранять выявленные несоответствия; Выявлять проблемные зоны в обслуживании клиентов и работать над ними совместно с коллегами из смежных отделов; Участвовать в процессах по улучшению клиентского опыта и сокращению усилий клиентов; Участвовать в мероприятиях по повышению уровня качества работы сотрудников УК до планового уровня; Выявлять потенциальные зоны развития; Участвовать в совершенствовании технологии оценки, внедрении новых технологий, автоматизации оценки; Формировать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов с целью повышения качества; Участвовать в формировании системы и внедрении клиентоориентированности на уровне культуры компании; Вносить предложения руководителю по повышению эффективности работы отдела. Наши ожидания: Образование – высшее; Опыт работы от 3 лет в системе контроля качества; Знание технологий оценки качества (NPS, CSI, SLA); Опыт проведения аудитов и оценки качества по чек-листу; Опыт успешного внедрения процессов совместно с смежными подразделениями компании в направлении контроля качества и клиентского сервиса. Мы предлагаем: Открытую, прогрессивную и опытную команду; Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами; Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать; Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции; Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»; Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях; Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров; Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.