Руководитель отдела технической поддержки
Описание
Уже более 19 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления. Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией. Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang. Наши преимущества: аккредитованная ИТ-компания; возможность профессионального развития и расширения экспертизы в различных предметных областях; график: 5/2, с9.00 до 18.00 с перерывом на обед; формат работы: на месте работодателя (в офисе во Владимире), удаленный формат не предусмотрен; трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии; открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников; условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании. Чем предстоит заниматься: организовывать и координировать работу первой линии технической поддержки; распределять задачи и контролировать сроки и качество обработки обращений; управлять сложными и критическими инцидентами, организовывать их эскалацию; контролировать качество консультаций и коммуникаций с пользователями; взаимодействовать с бизнес-аналитиками, разработчиками, тестировщиками и руководителями проектов; анализировать обращения, выявлять повторяющиеся и системные проблемы; формировать предложения по улучшению сопровождаемых систем и процессов технической поддержки; развивать и актуализировать базу знаний, регламенты и инструкции; участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников отдела; анализировать показатели работы подразделения и готовить отчетность; совершенствовать и автоматизировать процессы технической поддержки. Что для нас важно: опыт работы в технической поддержке или сопровождении информационных систем; опыт руководства командой или координации работы сотрудников; понимание процессов эксплуатации и сопровождения программного обеспечения; опыт работы с системами регистрации и учета обращений; понимание принципов диагностики ошибок и взаимодействия с командой разработки; развитые организаторские и аналитические способности; умение расставлять приоритеты и принимать решения в сложных ситуациях; навыки деловой коммуникации и взаимодействия с заказчиками; системное мышление, ответственность и ориентация на результат. Будет преимуществом: опыт сопровождения корпоративных или государственных информационных систем, знание принципов работы баз данных, веб-систем и инструментов мониторинга.