Специалист технической поддержки
Описание
О компании Мы — IT-аутсорсинговая компания. Оказываем техническую поддержку и сопровождаем информационные системы корпоративных клиентов. Ищем специалиста, который будет совмещать задачи технической поддержки и работу с данными и базами данных через SQL. 1. Техническая поддержка Основные обязанности Приём и обработка обращений пользователей. Диагностика программных и технических проблем. Консультирование пользователей по работе с информационными системами. Воспроизведение и анализ ошибок. Анализ логов приложений. Проверка доступности сервисов и интеграций. Установка и настройка программного обеспечения. Удалённая помощь пользователям. Регистрация и ведение заявок в Service Desk. Контроль выполнения заявок до полного решения проблемы. Эскалация сложных инцидентов разработчикам. Взаимодействие с администраторами, разработчиками и другими техническими специалистами. Подготовка и актуализация инструкций и базы знаний. 2. Работа с SQL и базами данных Основные обязанности Диагностика проблем информационных систем с использованием SQL. Проверка корректности данных в базе. Поиск и анализ ошибочных, отсутствующих или дублирующихся записей. Формирование SQL-запросов для получения и анализа информации. Работа с несколькими связанными таблицами. Подготовка отчётов и выборок по запросам пользователей и внутренних подразделений. Анализ причин ошибок на уровне данных. Проверка результатов работы интеграций через базу данных. Взаимодействие с разработчиками и администраторами БД. Подготовка SQL-запросов для диагностики и устранения типовых проблем. Требуемый уровень SQL Не требуется быть DBA или разработчиком. Важно уверенно владеть: SELECT WHERE JOIN GROUP BY ORDER BY HAVING подзапросами агрегатными функциями базовыми INSERT / UPDATE — при наличии соответствующих прав и регламентов пониманием первичных и внешних ключей пониманием структуры и взаимосвязей таблиц. Будет плюсом: опыт работы с PostgreSQL, MS SQL Server, MySQL/MariaDB или Oracle. Требования Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Уверенное знание SQL. Опыт работы хотя бы с одной СУБД. Понимание клиент-серверной архитектуры. Умение анализировать логи и находить причины ошибок. Умение самостоятельно искать решение технической проблемы. Опыт работы с Service Desk / ITSM. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность и внимательность. Будет преимуществом Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки. Знание PostgreSQL / MS SQL Server. Linux / Windows Server. PowerShell / Bash. Python. REST API. Git. Опыт работы с корпоративными информационными системами. Опыт работы в IT-аутсорсинге. Как распределяется работа Примерное распределение задач: Поддержка — 60–70% обращения пользователей; диагностика; работа с Service Desk; анализ ошибок; взаимодействие с техническими командами. SQL и данные — 30–40% запросы к БД; проверка данных; диагностика ошибок; выборки и отчёты; взаимодействие с разработчиками и DBA. Конкретное соотношение может меняться в зависимости от проектов и нагрузки. Мы предлагаем Зарплату от 70 000 ₽ на руки по результатам собеседования. Официальное трудоустройство. Работу в IT-аутсорсинговой компании. Разнообразные технические задачи. Возможность развиваться одновременно в направлениях технической поддержки, SQL и информационных систем. Профессиональный рост до специалиста 2-й/3-й линии, системного аналитика или инженера. Обучение и поддержку внутри команды. Понятную систему постановки и контроля задач через Service Desk. Кого мы ищем Нам нужен специалист, который умеет общаться с пользователями и при этом способен самостоятельно разобраться в технической причине проблемы, в том числе на уровне базы данных. Если вам интересны техническая поддержка, SQL и работа с корпоративными информационными системами — будем рады вашему отклику.