Ведущий CRM-маркетолог
Описание
Кенгуру — крупнейшая федеральная сеть салонов для детей и мам в сегменте люкс и премиум. У нас есть розничные салоны, сайт, мобильное приложение и большая клиентская база. Сейчас мы хотим усилить CRM-направление: перейти от массовых коммуникаций к более точной работе с клиентами, сегментами и персональными сценариями. Кого мы ищем Мы ищем ведущего CRM-маркетолога, который умеет работать не только с рассылками, но и с клиентской базой: анализировать поведение клиентов, выделять сегменты, строить портреты аудитории и предлагать понятные CRM-сценарии для роста повторных покупок, удержания и лояльности. Для нас важно, чтобы человек мог самостоятельно разобраться в данных, увидеть точки роста и предложить, что именно нужно запускать: кому, когда, через какой канал и с каким сообщением. Что предстоит делать анализировать клиентскую базу: покупки, частоту, средний чек, категории интереса, повторные покупки, отток и реактивацию; сегментировать клиентов и формировать портреты аудитории: новые клиенты, постоянные, VIP, клиенты с риском оттока, спящие клиенты, клиенты по категориям покупок и другим признакам; предлагать CRM-стратегию по сегментам: кому, что, когда и через какой канал отправлять; запускать коммуникации в каналах Email, Mobile Push, Web Push, SMS и мессенджеры; развивать триггерные, транзакционные, реактивационные и каскадные цепочки; готовить контент-план CRM-коммуникаций с учетом маркетингового календаря, сезонности, акций и товарных категорий; ставить задачи копирайтеру и дизайнеру, принимать готовые материалы, контролировать смысл, текст, визуал и логику коммуникации; анализировать результаты рассылок и цепочек: открытия, клики, конверсию, выручку, отписки, повторные покупки; тестировать гипотезы и улучшать показатели CRM-каналов; смотреть, что делают конкуренты, и предлагать идеи для улучшения коммуникаций. Что важно опыт в CRM, email-маркетинге или направлении удержания клиентов от 2–3 лет; опыт работы с клиентской базой, сегментацией и персональными коммуникациями; понимание жизненного цикла клиента, удержания, оттока, повторных; умение работать с данными: видеть закономерности, делать выводы и предлагать конкретные действия; опыт работы с Mindbox или похожими CRM/CDP-платформами; опыт работы с Email, Push, SMS, мессенджерами и чат-ботами; понимание CRM-метрик и умение оценивать эффективность кампаний; хороший копирайтинг и внимательность к текстам: коммуникации должны быть понятными, аккуратными и соответствовать уровню бренда; самостоятельность и системность. Нам нужен человек, который не просто выполняет задачи, а может предложить решение. Будет плюсом опыт работы в fashion, premium/luxury retail, e-commerce или детских товарах; опыт работы с программами лояльности, клиентскими статусами и VIP-сегментом; понимание омниканальности: сайт, приложение, розница, email, push, SMS, мессенджеры; опыт построения триггерных цепочек, реактивационных сценариев и персональных воронок; умение готовить понятные отчеты и предложения для бизнеса. Что предлагаем работу в премиальном бренде с большой клиентской базой; возможность влиять на развитие CRM-направления; задачи на стыке e-commerce, розницы, клиентской аналитики и персонализации; возможность тестировать гипотезы и запускать новые CRM-сценарии; работу с разными каналами коммуникации и омниканальной клиентской базой; трудоустройство в соответствии с ТК РФ; офис - м. Багратионовская (шаговая доступность от метро); график работы 5/2 10.00 до 19:00. Формат - офис или гибрид; ДМС после испытательного срока; корпоративную программу привилегий, а также скидки от партнеров.