Руководитель по сервису, качеству и обучению (Cosmos Collection Изумрудный лес 5*)
Описание
Загородный отель "Cosmos Collection Изумрудный лес 5*" входит в сеть отелей Cosmos Hotel Group. Мы давно зарекомендовали себя, как один из лучших загородных и семейных отелей в России.Приглашаем вас стать членом нашей дружной и профессиональной команды для обеспечения безупречного отдыха наших гостей в живописном уголке Подмосковья. Обязанности: Организация и контроль системы качества сервиса в отеле в соответствии со стандартами компании; Контроль соблюдения стандартов сервиса сотрудниками всех подразделений; Проведение регулярных проверок качества и подготовка рекомендаций по улучшению сервиса; Анализ отзывов и обратной связи гостей, выявление зон для улучшения; Разработка и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания и гостевого опыта; Определение потребностей в обучении совместно с руководителями подразделений; Организация и проведение тренингов по сервису, стандартам и гостевому опыту; Посттренинговое сопровождение сотрудников и контроль применения знаний на рабочих местах; Оценка эффективности обучения и внедренных изменений; Подготовка отчетности по результатам проверок, обучения и показателям качества; Взаимодействие с руководителями служб по вопросам качества сервиса и развития сотрудников. Требования: Высшее образование (педагогика, филология, психология); Опыт работы в сфере сервиса и качества от 3 лет в гостиничном бизнесе, HoReCa или сфере гостеприимства; Опыт работы в роли руководителя по сервису и качеству, тренинг-менеджера, менеджера по качеству или руководителя операционного подразделения; Понимание стандартов гостиничного сервиса и клиентского опыта; Опыт разработки и проведения тренингов для сотрудников; Опыт проведения аудитов/проверок качества и работы с обратной связью гостей; Умение анализировать показатели и превращать результаты проверок в конкретные улучшения; Развитые коммуникативные и управленческие навыки, системность и инициативность. Условия: Команда единомышленников, объединенных заботой о гостях и стремлением к стабильно высокому результату; Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством; График работы 5/2 (выходные: понедельник и вторник); Бесплатный корпоративный транспорт от г. Клин и Новопетровское; Стильная униформа; Тренинги; Бесплатное питание в корпоративном кафе; ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация); Возмещение затрат на аренду жилья; Уважаемые кандидаты просьба откликаться на вакансию, если Вы готовы к переезду в Московскую область, г. Клин.