Руководитель отдела аккаунтинга

Описание

«Паньшин Групп» — агентство поискового маркетинга. 15 лет на рынке, специализация — медицина: клиники, стоматологии, косметология, пластическая хирургия, ветеринария. Первое место в России по репутации в сфере медицинских услуг по Рейтингу Рунета 2025. Наш клиент — главврач или собственник клиники: разбирается в своём деле и спрашивает за результат конкретно. Поэтому аккаунтинг у нас отдельная профессия, а не передаточное звено: нужно понимать услугу, удерживать ожидания и защищать работу цифрами. Сейчас мы ищем руководителя отдела аккаунтинга в офис в Краснодаре — управленца, который отвечает за деньги, команду и отношения с клиентами. Команда аккаунт-менеджеров уже собрана и работает, процессы есть — их нужно вести и развивать, а не строить с нуля. Чем предстоит заниматься: отвечать за финансовый результат отдела: план по поступлениям от абонентских услуг, прогноз, контроль дебиторской задолженности и решения по проблемным долгам; управлять командой аккаунт-менеджеров: участие в подборе, ввод в должность, обучение и аттестация, постановка целей, KPI и система мотивации отдела, оценка результатов; держать картину по всем проектам отдела: знать статус каждого клиента и лично подключаться к сложным и спорным ситуациям; удерживать и развивать клиентскую базу: работа с удовлетворённостью клиентов, продление договоров, допродажи услуг агентства; выстраивать процессы отдела: регламенты и чек-листы, брифы совместно с производством, дисциплина работы в CRM, аналитика эффективности отдела; согласовывать нестандартные условия сотрудничества в рамках своих полномочий и представлять отдел перед коммерческим директором; вести ограниченный пул ключевых клиентов лично — управление отделом при этом остаётся основной задачей, а не фоном; закреплять клиентов за менеджерами и организовывать передачу проектов при изменениях в команде. Что для нас важно: опыт руководства командой клиентских менеджеров от 2 лет в digital, рекламе или услугах — с ответственностью за результат подразделения, а не только за собственные проекты; опыт работы с дебиторской задолженностью: умение говорить с клиентом о деньгах, доводить вопрос до оплаты и сохранять отношения; понимание digital-услуг изнутри — достаточное, чтобы говорить на одном языке и с клиентом, и с производственными отделами; готовность делегировать: нам нужен управленец, а не самый сильный аккаунт-менеджер, который тянет проекты на себе; системность: работа через регламенты и превентивные решения, а не в режиме тушения пожаров; умение принимать решения в своей зоне ответственности, в том числе по финансовым вопросам; спокойствие и аргументированность в переговорах, грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: опыт разработки KPI и системами мотивации для отдела; опыт работы в агентстве с абонентской моделью обслуживания; опыт внедрения и поддержания дисциплины работы в CRM. Что предлагаем: работу в команде людей, которые любят своё дело; собранный отдел аккаунт-менеджеров и Тимлида в поддержку — управлять есть чем и с кем; прямое подчинение коммерческому директору и полномочия, а не только ответственность: границы решений, в том числе по финансовым вопросам, закреплены; график 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в Краснодаре; адекватное и вовлечённое руководство, к которому можно прийти с любым вопросом; лояльных клиентов и политику защиты сотрудников от токсичных; официальное оформление и полноценный оплачиваемый отпуск; заработную плату вовремя: оклад и премиальная часть, привязанная к результату отдела, — уровень дохода обсуждаем на собеседовании. Где предстоит работать: Краснодар, Фестивальный микрорайон, улица Фёдора Лузана, 19.