Lead CRM команды
Описание
🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство. Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 13 лет. Растем каждый год. У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково. У нас есть CRM система (кастомизированная SuiteCRM), телефония на базе решения Voximplant, несколько микросервисов, направленных на автоматизацию backoffice процессов. Команда под управлением: 2 аналитика и один PM. Рядом команда разработки из 6 разработчиков + Team Lead. В CRM системе работают все сотрудники компании, задействованные в работе с клиентами (Customer service), ~ 100 чел. Работа удаленная, вся команда работает удаленно, гибкий график. Возможны редкие командировки в Тулу, где сосредоточена большая часть команды Customer service. Основные задачи: Discovery track Составление и согласование с бизнесом roadmap и квартальных планов автоматизации бизнес процессов и доработки CRM и backoffice систем. Delivery track Поддержка проектов, которые реализуются командами витрин и поиска в части адаптации внутренних бизнес процессов; Автоматизация бизнес-процессов (внутренние, работа с поставщиками и пр.); Оптимизация внутренних бизнес-процессов совместно с руководителями подразделений; Мониторинг качества автоматизаций, чтобы команда разработки узнавала о проблемах быстрее бизнеса; Детализация задач, написание ТЗ для разработчиков; Организация процесса ведения документации, контроль качества документации; Менеджмент своей команды (3 человека); Совместно с Team Lead разработки обеспечение эффективного процесса улучшения внутренних ИТ систем; Участие в процессе рекрутинга в случае расширения / замещения в команде. Что нам важно: Опыт развития внутренних CRM или ERP в роли product / project менеджера и аналитика обязателен - у нас сложная бизнес-логика; Опыт в управленческой позиции от 3-х лет; Готовность много работать руками; Многозадачность, умение и готовность держать в фокусе несколько проектов; Хорошие аналитические способности, умение четко и кратко выражать свои мысли, писать ТЗ для разработки; Готовность брать на себя ответственность, умение признавать свои ошибки; Будет плюсом: Опыт работы в роли продакта, проджекта в крупных traveltech компаниях; Опыт работы с SugarCRM, SuiteCRM; Опыт проектирования дашбордов от выбора метрики до визуализации; Опыт работы с yandex tracker, kibana, buildin/notion, metabase. Первые задачи Выстроить процесс работы с багами и инцидентами; Операционное управление командой и процессом декомпозиции задач; Повышение стабильности работы системы телефонии (voximplant kit), чтобы в высокий сезон обеспечить максимально стабильную систему; Автоматизация 2-3 самых приоритетных внутренних бизнес-процессов. Процессы и инструменты: Scrum, среднесрочное квартальное планирование; Корпоративный мессенджер Loop; Доска и документация в Yandex Tracker / Buildin. Условия: Оформление по ТК РФ; Достойная зарплатная вилка, обсудим до встречи; Работа из любой точки мира в часовом поясе +-2ч от Мск; 50% компенсации ДМС после испытательного срока; 50% компенсации на обучение и конференции после испытательного срока; 50% компенсации на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у тебя); Скидки на путешествия и другие бонусы; Компания - резидент Сколково. Этапы интервью: С HR до 40 минут, после интервью нужно будет предоставить рабочий кейс (не тестовое), подробнее расскажем на встрече. С CEO до 1,5ч. Берем 2 референса с предыдущих мест работы и делаем оффер!