Специалист службы поддержки / Customer Support Manager (Usedesk)
Описание
zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира. В нашу команду поддержки мы ищем саппорта, который сможет решать проблемы клиентов, помогая им достичь успеха в терапии. Прошу обратить внимание на график! ВСК, ПН - выходные! При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание! (5 блоков, 30 мин времени) Задачи: Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги; Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты; Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки; Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (95% работы); Заниматься удержанием клиентов. Что мы хотим видеть в кандидате: Обязателен опыт работы с Usedesk! В первую очередь смотрим кандидатов именно с этим опытом Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов Ты любишь общаться с людьми Ты умеешь работать с Notion и Google Workspace Что мы предлагаем: Зарплата: 40к на руки 100% оклад на Исп. срок (3 мес), 40к на руки оклад + 10к KPI (скорость/качество ответов) на руки после ИС; График 5/2: ВТ, СР, ПТ с 10-19; ЧТ и СБ с 13-22; ВСК, ПН - вых. Полностью удаленно! Доступ к корпоративному порталу скидок. При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание! (5 блоков, 30 мин времени)