Оператор сервисной службы (удалённо, ремонт)
Описание
Оператор-координатор технического сервисаУдалённо | 5/2 | 60 000–100 000 ₽«Вежливые мастера» — сервис бытового ремонта и обслуживания квартир. Ищем технически грамотного оператора, который будет вести заявку от обращения собственника до полного закрытия заказа.Что нужно делать* Принимать заявки от собственников, уточнять детали, фото и видео.* Определять объём работ, технологию, необходимые материалы, инструменты и время.* Быстро рассчитывать стоимость работ с помощью ИИ и согласовывать её с собственником.* Подбирать и назначать подходящего техника.* Ставить мастеру чёткую задачу и контролировать сроки, качество и фактическое время работы.* Координировать закупку материалов и инструментов.* Контролировать дополнительные работы и согласовывать их с собственником.* Вести все заявки и показатели в Okdesk / CRM / мобильном приложении.* Отслеживать выручку, затраты, маржинальность, время выполнения, загрузку мастеров и рекламации.* Искать новых техников на Avito: проверять отзывы, квалификацию, договариваться о сотрудничестве и формировать базу исполнителей.Кого ищемНужен человек, который хорошо понимает ремонт на практике и умеет организовать процесс.Подойдёт опыт:* мастер-универсал;* старший мастер / бригадир;* прораб;* технический специалист по эксплуатации;* координатор или руководитель команды мастеров.Обязательно:* понимание сантехники, электрики и отделочных работ;* умение оценивать объём, стоимость и время работы;* практический опыт ремонта;* грамотная коммуникация с собственниками и мастерами;* системность и внимательность;* уверенная работа с Telegram, таблицами и CRM;* готовность активно использовать ИИ.Плюсом будет: опыт работы с Avito, Okdesk, Excel/Google Таблицами, ChatGPT/Claude, наличие собственной базы мастеров.Главный результат работыКаждая заявка должна пройти без потерь:заявка → расчёт → согласование → мастер → материалы → выполнение → контроль → закрытие → статистика.Важно одновременно держать под контролем несколько заказов, сроки, деньги и качество.УсловияУдалённая работа, 5/2.Доход: 60 000–100 000 ₽ в зависимости от опыта и результатов.ОтборВ отклике ответьте кратко:1. Как рассчитаете стоимость замены смесителя, ремонта плитки и других мелких работ?2. Как проверите мастера, найденного на Avito?3. Что будете делать, если мастер вышел за заложенные 3 часа?4. Какие показатели эффективности технического сервиса считаете основными?5. С какими CRM, таблицами и ИИ-инструментами работали?Отклики без ответов на вопросы не рассматриваем.