Администратор фитнес-клуба и SPA

Описание

Администратор премиального фитнес-клуба и SPA Обязанности: Управление клиентским обслуживанием: Приветствовать гостей клуба с высоким уровнем вежливости и профессионализма. Обеспечивать отличный уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами, включая регистрацию, консультации и решение возникающих вопросов. Обрабатывать отзывы и предложения клиентов, а также реагировать на их запросы и сомнения. Организация работы спа: Координировать расписание процедур, обеспечивая оптимальное распределение времени и ресурсов. Следить за готовностью и чистотой кабинетов, зон отдыха и других помещений клуба. Обеспечивать наличие необходимого инвентаря и расходных материалов для предоставления услуг. Финансовая отчетность: Вести учет доходов и расходов спа клуба, обрабатывать платежи и следить за кассовыми операциями. Подготавливать отчеты о продажах и использовании услуг спа. Маркетинг и продвижение: Участвовать в разработке и реализации маркетинговых акций и программ лояльности для привлечения новых клиентов. Поддерживать связи с постоянными клиентами и продвигать клуб через социальные сети и другие каналы коммуникации. Следование стандартам и политике клуба: Соблюдать высокие стандарты безопасности и санитарии, а также требования стандартов обслуживания. Участвовать в регулярных совещаниях и тренингах для поддержания и повышения качества услуг. Обратная связь и развитие: Собирает обратную связь от клиентов и сотрудников для улучшения качества обслуживания и развития клуба. Принять участие в разработке новых услуг и предложений, исходя из пожеланий клиентов и трендов в индустрии. Требования: Образование: Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, гостиничного бизнеса, туризма или смежных областях), будут преимуществом. Опыт работы: Опыт работы на аналогичной должности в сфере услуг (хостелы, отели, спа-салоны) не менее 2 лет. Опыт работы в luxury сегменте будет считаться значительным преимуществом. Навыки обслуживания клиентов: Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами. Способность выявлять потребности клиентов и предлагать им соответствующие услуги. Организаторские навыки: Умение эффективно планировать и организовывать работу, управлять несколькими задачами одновременно. Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям. Знание технологий: Опыт работы с программами для управления спа или гостиничного бизнеса (например, Booker или аналогичные системы). Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Office, электронная почта). Личные качества: Компетентность, профессионализм и высокая степень самоорганизации. Умение работать в команде, а также способность к быстрой адаптации к изменяющимся условиям. Способность поддерживать позитивный настрой и обеспечивать комфортную атмосферу для гостей и сотрудников. Условия: Гибкий график работы: Предлагаем возможность сменного графика, который позволит сотруднику совмещать работу с личными делами или образовательными программами. Длительность смены с 07:00 до 23:00, выходные и праздничные дни с 09:00 до 22:00. Социальные гарантии: Обеспечить полный пакет социальных льгот (оплачиваемый отпуск, больничные). Комфортные условия труда: Обеспечение современного, уютного и стильного рабочего пространства, соответствующего стандартам luxury сегмента. Скидки и льготы на услуги спа: Предоставление сотрудникам скидок на услуги спа и wellness-процедуры, а также возможность пользоваться клубом в нерабочее время. Карьера и карьерный рост: Четкие возможности для карьерного роста внутри компании, включая возможность продвижения на более высокие должности. Поддержка культуры wellness: Открытость к внедрению и поощрению здорового образа жизни, включая мероприятия по поддержанию физической активности и психического здоровья сотрудников. *Отклики без фото не рассматриваются.