Customer Success Manager - офис
Описание
Уважаемые соискатели! Обратите внимание - оформление строго по ТК РФ, офисный график работы в Москве. Условия работы в Компании подходят для оформления IT-ипотеки (включая изменения 2025г). Pyrus - это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов. Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее! 10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды - и это не шутка!Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей! Наши клиенты: IVI, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС, и тысячи других компаний в 40 странах мира. Наш офис: современный бизнес-центр недалеко от метро Динамо и Петровский парк. Наша команда: предоставляет любую технику для работы; нет длинным совещаниям, да коротким дэйли! против бюрократии и формализма; за ответственность и четкость в работе; играет в волейбол и настольный теннис; два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, и даже арендовали Лужники); растит лидеров внутри Компании; не пишет код, пока досконально не понимает use case конечного клиента. Чем предстоит заниматься: проводить аналитику и квалификацию клиентов в работе команды Customer Success; формировать и проверять гипотезы по уменьшению метрики оттока клиентов SMB сегмента; сопровождать клиента – погружать в бизнес-процессы, собирать, анализировать и формализовать требования заказчика, внедрять продукт и новые фичи.Как цель - увеличить использование продукта клиентом; настраивать продукт компании под задачи клиента; взаимодействовать с командами разработки в части реализации ТЗ; взаимодействовать с командой продуктового маркетинга в части разработки обучающих роликов, статей и иных материалов на основании фидбэка от клиентов SMB-сегмента. Желаемые навыки: опыт работы в ИТ или консалтинге на должности CSM, CS-аналитика, аккаунт-менеджера; опыт написания спецификаций/ТЗ; опыт проектной работы. Условия: аккредитованная IT Компания; подходит для оформления IT ипотеки; оформление по ТК РФ; график работы 5/2, 8-часовой рабочий день; гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00; офисный формат работы; удобная и понятная система онбординга; выделяется ментор; четкий план работы; ДМС со стоматологией; изучение английского языка за счёт Компании; компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях; полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.