Младший инженер технической поддержки (1 линия)
Описание
Более четверти века Digital Design разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов. Наша компания разработала Систему документационного управления «Приоритет» – это комплексная система автоматизации документационного управления для крупных коммерческих структур, холдингов, предприятий, государственных корпораций и органов государственной власти. И сейчас мы находимся в поиске младшего инженера, который оказывает помощь сотрудникам заказчика по данному решению. Чем предстоит заниматься: Прием входящих обращений от пользователей по телефону, электронной почте, чату на площадке Заказчика (с 9 до 18 часов в будние дни); Первичная диагностика и классификация инцидентов/запросов, связанных с работой СЭД (проблемы со входом, созданием/редактированием документов, маршрутизацией, поиском, администрированием учетных записей СЭДО, установкой клиентской части и т.д.); Решение стандартных проблем на месте по известным регламентам и инструкциям (база знаний); Корректная регистрация, учёт и приоритезация всех обращений в системе учета заявок; Консультация пользователей по базовым возможностям и регламентам работы в СЭД; Своевременная эскалация сложных инцидентов и запросов специалистам 2-й линии с полным описанием симптомов и выполненных действий; Информирование пользователей о статусе решения их обращения; Ведение и актуализация базы знаний (описание типовых решений). Навыки и опыт: Образование: высшее (предпочтительно в области информационных технологий, прикладной информатики, бизнес-информатики), рассматриваем кандидатов (с возможностью работать на площадке у Заказчика полный день); Понимание основ работы клиент-серверных приложений и веб-технологий; Умение четко и понятно формулировать мысли письменно и устно; Базовые навыки администрирования ОС Windows (установка ПО, настройка учетных записей, понимание работы AD) и опыт работы с ОС Linux; Базовые знания в области сетевых технологий (IP-адресация, DNS, понятие proxy, ping); Понимание основ работы браузеров (Chrome, ЯБраузер) и их инструментов разработчика (Console, Network); Базовые знания SQL (умение выполнить простой SELECT-запрос для поиска данных по инструкции). Будет плюсом: Опыт работы в роли инженера сопровождения на 1-ой линии ТП; Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа; Опыт работы с любыми СЭДО (в качестве пользователя или сотрудника технической поддержки); Опыт администрирования PostgreSQL; Навыки работы с системами учёта обращений типа Jira, Omnitracker, GLPI. Работай в приятной Компании: Работа предстоит на территории заказчика в "Москва-сити", полный рабочий день; Наша компания входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий; Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей; Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, премии после ИС; Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после ИС, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения; Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию; Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок; Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании; Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.