Специалист технической поддержки
Описание
Trivio — онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок. Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси и многое другое. Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут. У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы аккредитованная IT-компания и с 2021 года резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых и увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах и разработке IT-продуктов. В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК. Что вы будете делать: Вы будете техническим спасателем для коллег — помогать, объяснять и автоматизировать рутину, чтобы все работало как часы. Вот что в ваших силах: Используя Elasticsearch, вы будете искать причины ошибок и нестандартного поведения наших систем; Выполнять запросы на выборки и аккуратно редактировать данные в базах данных через DBeaver; Понимать, как связаны между собой таблицы в БД; Обрабатывать файлы в форматах JSON и XML (выгрузка, анализ, преобразование данных); С помощью DevTools будете просматривать и анализировать сетевые запросы и ответы, чтобы понять, где произошел сбой; Фиксировать обнаруженные баги, описывать шаги воспроизведения и вести задачи в Яндекс.Трекере; Писать понятные гайды для коллег и предлагать решения по автоматизации рутинных операций. Мы ожидаем, что вы знакомы с одним или несколькими пунктами: Понимание основ работы с базами данных (что такое таблицы, связи, простые запросы); Базовое представление о структуре данных (JSON, XML); Любознательность к устройству веб-приложений (как выглядит запрос/ответ, что такое HTTP-статусы); Опыт или желание разбираться в инструментах: DB-браузер (DBeaver и аналоги), Elasticsearch/Kibana, DevTools, Яндекс.Трекер. Будет плюсом: Опыт работы в поддержке пользователей; Знание английского языка; Опыт работы в Help Desk \ специалистом 1-ой линии поддержки \ оператором call-center. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство и комфортные условия работы: Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные); Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры; Удаленный формат работы; Для желающих работать в офисе - уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :) График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00); Социальный пакет: ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета); Профессиональное развитие: Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения; Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела); Корпоративная жизнь: Насыщенная корпоративная культура: активности для офисных и удалённых сотрудников, корпоративные мероприятия и встречи All Hands; Разнообразные форматы досуга: праздничные и вечерние мероприятия (настольные игры, квартирники, мастер-классы); Клубы и комьюнити по интересам: чаты (в т.ч. про питомцев), Trivio English Club, квиз-клуб (с оплатой участия компанией), «Рекомендалошная», Random Coffee и др; Дружелюбная среда, где легко находить единомышленников и участвовать в жизни компании. Также наши сотрудники могут предлагать свои идеи и запускать новые активности :) А еще: Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус.